Yanlış Paket Satışı Ve Çözüm Odaklı Destek Eksikliği

Ocak 2026 itibarıyla ikas üzerinden e-ticaret altyapı hizmeti satın aldım. Satış sürecinde operasyonel ihtiyaçlarım tam analiz edilmeden, teknik detaylar şeffaf biçimde paylaşılmadan yanlış pakete yönlendirildiğimi, hatta adeta bu paketi almaya zorlandığımı düşünüyorum.

Satış temsilcisi, iş modelime uygun paketin artı ve eksilerini anlatmak yerine “Bugün son gün”, “Kampanya bitiyor”, “Hediye kargo bakiyesi tanımlayacağız” gibi tamamen satış odaklı, acele ettiren bir dil kullandı. Paketi aldıktan sonra ise önerilen paketin ürün gruplandırma ve operasyonel ihtiyaçlarımı karşılamadığını bizzat kullanmaya çalışırken fark ettim ve bu paketi verimli şekilde kullanamaz hâle geldim.

Sonrasında destek almak için farklı temsilcilerle görüştüğümde, her birinden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler aldım. Bu bilgi kirliliği süreci daha da karmaşıklaştırdı ve somut hiçbir çözüm üretilemedi. Reklamlarında “çözüm odaklı” olduğunu belirten bir kurumun, satış sonrası yaşanan bu mağduriyetle ilgili şu ana kadar hiçbir ciddi adım atmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konya’da bulunduğum yerden, yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bu altyapıyı, yanlış paket önerilmesi sebebiyle fiilen kullanamıyorum. Kurumsal bir yapıya yakışmayan bu “önce satış, sonrası önemli değil” yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini, aksi hâlde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.