Vaat Edilen Entegrasyonların Sağlanmaması Nedeniyle 150 Bin TL'lik Ekstra Maliyet

11 Kasım 2025 tarihinde İkas’tan 3 yıllık “Scale Plus” paketini 118.000 TL + KDV ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle iki ayrı toptancıdan XML çekeceğimi ve bu XML’lerin her saat güncellenmesi gerektiğini müşteri temsilcisine açıkça belirttim, bana bu konuda hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Ayrıca paketin tanıtımında %0 sanal pos komisyon oranı, 19 yurt içi ve 7 yurt dışı pazaryeri entegrasyonu gibi vaatler bulunuyordu.

Kullanım aşamasına geçtiğimizde pazaryeri entegrasyonlarının sağlıklı çalışmadığını gördüm. Entegrasyon Sentos isimli başka bir program üzerinden yapılıyor ve bu program ürün stok sayılarını sadece tek seferlik olarak aktarıyor, saatlik ve düzenli stok/fiyat güncellemesi yapmıyor. Başta özellikle sorduğum ve “sorun olmaz” denilen saatlik XML güncellemesi gerçekte sunulmadığı için, kendi cebimden 60.000 TL ödeyerek İkas’a saatlik ürün aktaracak ayrı bir entegrasyon yazılımı yazdırmak zorunda kaldım. Bu entegrasyonun yazılması yaklaşık 5 ay sürdü.

Ürünleri yükledikten sonra bu kez İkas üzerinden sadece Trendyol’a ücretsiz entegrasyon olduğunun, diğer pazaryerleri için ayrıca ücret talep edildiğinin bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar Sentos entegrasyonunu açtırmak zorunda kaldık; ancak web sitesindeki ürünlerde stok ve fiyat güncellemesi yapılmasına rağmen Sentos tarafında ürünler güncellenmiyor, yani entegrasyon pratikte çalışmıyor. Tüm bu süreçte müşteri temsilcileriyle yalnızca telefon üzerinden görüştüm, bana Mart–Nisan gibi yeni bir entegrasyon sunulacağı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı.

Şu anda entegrasyon yazılımı için ödediğim 60.000 TL’ye ek olarak aylık 6.000 TL server giderim bulunuyor ve ilave pazaryerlerine entegre ettirebilmek için de yaklaşık 50.000–80.000 TL aralığında yeni bir maliyetle karşı karşıyayım. Başta verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve vaat edilen entegrasyonların gerçekte sunulmaması nedeniyle bu ekstra yazılım, server ve ilave entegrasyon maliyetleri benim için ciddi bir zarara dönüşmüştür.

İkas’tan, uğradığım bu zararların makul ölçüde karşılanmasını, entegrasyon sorunlarının kalıcı ve eksiksiz şekilde çözülmesini ve satılırken vaat edilen pazaryeri entegrasyonu imkanlarının ilave ücret talep edilmeden, açık ve şeffaf biçimde sunulmasını talep ediyorum.