Ürün Görsellerinin Silinmesi, Satış Kaybı Ve İkas Teknoloji'nin Yetersiz Yanıtı

İkas Teknoloji A.Ş. ile yurt dışından distribütörlüğünü aldığımız bir markanın Türkiye’deki e-ticaret satış altyapısı için anlaştık. Görüşmelerimiz sırasında bize güçlü ve kurumsal bir e-ticaret altyapısına sahip olduklarını ifade ederek güven verdiler ve bu doğrultuda İkas scale Plus paketini tercih ettik. Yaklaşık bir aydır yayında olan www.fungoofun.com.tr sitemizde ürünlerimizin girişlerini tamamladık, denemelerimizi yaptık ve sonrasında markamızı Türkiye’de satışa açtık.

Sosyal medya platformlarında ciddi reklam bütçeleri harcayarak müşterileri İkas altyapısı ile kurulan web sitemize yönlendirdik. Ancak kısa süre sonra ürün görsellerimizin bir kısmı siteden kendiliğinden silinmeye başladı. Bu sorun için İkas ile iletişime geçtiğimizde yaklaşık 2‑3 gün bekletildik ve sonunda bir düzeltme yapıldı. Bu süreçte önemli oranda satış kaybı yaşadık ve hem temsil ettiğimiz markaya hem de kendi firmamıza maddi zarar oluştu.

Sorun düzeltildikten yaklaşık 48 saat sonra bu kez ürünlerimizin yaklaşık %30’unun görselleri tekrar silindi. Bunun sürekli tekrarlandığını, bizim de bunu 7/24 kontrol edemeyeceğimizi özellikle belirttik. Destek ekibinden gelen tek yanıt, beklememiz gerektiği ve kendilerinin de duruma anlam veremediği yönündeydi. Yaklaşık 4‑5 gündür devam eden bu problemle uğraşıyoruz, aradan geçen zamana rağmen sorunun kaynağı tespit edilemedi ve kalıcı bir çözüm üretilemedi.

İkas’ın sabit telefonu üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen sadece “bekleyin, size dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar alıyoruz, herhangi bir yazılı kayıt veya somut aksiyon iletilmiyor. Bu süreç, hem satışlarımızda kayba hem de temsil ettiğimiz markanın ve firmamızın prestijinde ciddi bir zedelenmeye yol açmış durumda.

İkas Teknoloji A.Ş.’den, öncelikle sitemizdeki ürün görsellerinin kalıcı olarak silinmeyeceği, sorunun teknik kaynağının net şekilde tespit edilip giderileceği, güvenilir ve sürdürülebilir bir altyapı sunmaları, ayrıca bu süreçte yaşadığımız satış kayıpları ve maddi zararlarımız için gerekli telafi ve karşılamanın yapılmasını talep ediyorum.