Web Sitemiz Sürekli Çöküyor, Satışlarımız Düşüyor Ve Telefon Desteği Yok

İkas ile yaklaşık 2-3 yıldır çalışmaktayız. Ancak özellikle son 2 yıl içerisinde hizmet kalitesinde ciddi düşüşler yaşadığımızı üzülerek belirtmek isterim. Bugün de dahil olmak üzere bu süre zarfında 6-7 kez web sitemize erişim sağlayamadık ve her seferinde bu durum doğrudan satışlarımızı olumsuz etkiledi. Kullandığımız paket aynı kalmasına rağmen zaman geçtikçe sunulan hizmetlerin azaldığını gözlemliyoruz.

Özellikle son dönemde müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşma seçeneğinin kaldırılması bizim için büyük bir eksiklik oldu. Şu anda yalnızca canlı destek üzerinden iletişim kurabiliyoruz ancak bu kanal çoğu zaman yetersiz kalıyor, e-posta yoluyla yapılan geri dönüşler ise gecikiyor. Bu nedenle acil durumlarda çözüm bulmakta zorlanıyoruz.

Daha önce de benzer şikayetlerde bulunduk. Ancak her seferinde sorunun kalıcı olarak çözülmesi yerine, paket süresinin 1 ay uzatılması teklif edildi ve bunun karşılığında yaptığımız olumsuz yorumların kaldırılması talep edildi. Hatta yalnızca yorumun silinmesi değil, aynı zamanda 5 yıldızlı değerlendirme yapmamız yönünde de bir beklenti oluşturuldu. Bu yaklaşımın gerçek anlamda müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu şikayeti yazma amacım herhangi bir ek süre kazanmak değil. Aksine, yaşanan sorunların fark edilmesi, web sitesi erişim problemlerinin ve iletişim kanallarındaki aksaklıkların kökten çözülmesi ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Ayrıca bu şikayet sonrasında tarafıma ulaşılarak yorumun kaldırılmasının talep edilmesini de istemiyorum.

Başlangıçta oldukça memnun olduğumuz bir hizmet sunulurken, son 1-2 yılda hızlı büyümeye bağlı olarak müşteri memnuniyetinde ciddi bir düşüş yaşandığını düşünüyorum. Yaşadığımız erişim sorunlarının azalması, iletişim kanallarının güçlendirilmesi ve şikayetlere karşı daha şeffaf, çözüm odaklı bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.