Tekrarlayan Tema Hatası Ürün Kişiselleştirmesini Bozup Sipariş Kaybına Yol Açıyor

İkas altyapısını kullandığım www.markaaydinlatma.com e-ticaret sitemde, Ozy temasında yaşadığım tekrar eden tema hatası nedeniyle ciddi müşteri ve sipariş kaybı yaşıyorum. Özellikle ürün kişiselleştirmesi olan ürünlerde, sistem kendiliğinden kişiselleştirme alanlarını siliyor veya bozuyor, müşteriler satın alma aşamasına geldiğinde kişiselleştirme düzgün çalışmadığı için alışverişi terk ediyor.

Bu sorun son 1 hafta içinde 3 kez tekrarlandı. En son 19–20 Nisan 2026 tarihleri arasında yine aynı arıza yaşandı. Daha önce ikas destek ekibinden İ*** Hanım ile görüştüğümde, bunun tema kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve tema güncellemesi yapıldıktan sonra bir süre düzelmişti. Ancak herhangi bir yeni tema güncellemesi yapmamama rağmen tema kendiliğinden tekrar bozuldu ve aynı hata yeniden ortaya çıktı. 20 Nisan’da yine müşterilerimin uyarması üzerine kontrol ettiğimde, ürün kişiselleştirmelerinin içerisindeki varyantların hepsinin silinmiş olduğunu gördüm. Üstelik bu sırada herhangi bir tema güncellemesi de yoktu. Tümünü manuel olarak düzeltmek zorunda kaldım ve bu esnada yine kaçan siparişler olduğunu biliyorum.

Yaşanan bu teknik problem nedeniyle, yalnızca uyarı gönderen müşterilerim sayesinde hatayı fark edebiliyorum. En az 10’un üzerinde net sipariş kaybım oldu, uyarma zahmetine girmeyip sessizce siteden çıkan potansiyel müşterilerim ise bunun dışında. Bu durum hem marka imajıma hem de gelirime doğrudan zarar veriyor.

İkas’tan, Ozy teması ve ürün kişiselleştirme sürecindeki bu hatanın kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini, aynı hatanın tekrar yaşanmaması için gereken tüm teknik incelemenin yapılmasını ve bu süreçte oluşan kayıplarım için makul bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.