İkas Platformunda Yaşanan Sürekli Teknik Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Eksiklikleri

1 yıldır İkas kullanıcısıyım ve bugün yaşadığım son sorunla artık bu platformla yolumu ayırmaya karar verdim. E-ticaret yapmayı düşünen herkese yaşadığım sorunları ve tecrübelerimi aktararak fikir vermek istiyorum.

İkas ilk başta işlevsel bir sistem gibi görünse de, kullanıcı deneyimi açısından büyük sıkıntılar barındırıyor. Bir yıldır mobil uygulama üzerinden kargo kodu oluşturamıyorum. Bu eksikliği defalarca bildirdim, her seferinde “geliştirme yapılacak” denilerek geçiştirildim. 1.5 yıl geçti, hâlâ bir ilerleme yok.

Site düzenleme kısmında da ciddi eksikliklerle karşılaştım. Ürün eklerken beyaz ekran hatası, görsellerin görüntülenmemesi, sıralama problemleri gibi birçok teknik sorun yaşadım. Bunları ilettiğimde ise çoğunlukla “sistemsel olarak mümkün değil” cevabını aldım. Müşterilerime karşı çaresiz kaldım ve bu durum itibar kaybına yol açtı.

En yüksek paketi kullanıyorum ve reklamlarında “59,99 TL’den başlayan fiyatlarla” kargo imkanı sunulduğu yazıyor. Ancak 1.5 yıldır bu fiyatı hiç görmedim, şu an en düşük 74 TL’den gönderim yapıyorum. Kargo anlaşmalarında İkas’ın araya komisyon eklediğini net bir şekilde gördüm. Hepsijet ile 75 TL’ye yapılan bir anlaşma bana 74 TL’den sunuluyor, bu da arada ciddi bir fark olduğunu gösteriyor. Pos hizmeti de “düşük komisyonlu” denmesine rağmen benden %2.49 komisyon alınıyor.

Bugün ise son noktaya geldim. Yeni eklenen “Cüzdan” sistemi yüzünden kargo kodlarımı oluşturamadım. Müşteri hizmetleri bile bu duruma bir açıklama getiremedi. “Dönüş yapacağız” denildi, saatler geçti ama ne geri dönüş oldu ne çözüm. Acil kargolarımı müşterilere gönderemedim, tüm sorumluluk yine bana kaldı.

Tüm bu süreçte ne düzgün bir teknik destek aldım ne de yaşadığım sorunlar telafi edildi. Bu yazıyı okuyanlara önerim, İkas ile çalışmadan önce iki kez düşünmeleri. Ben artık farklı bir platforma geçiyorum. Umarım bu yazı, karar verme aşamasında olanlara yol gösterici olur.