Satın Alınan 7/24 Telefon Desteği Sağlanmadı, 110.000 TL İadesi Reddedildi

Ağustos ayında İKAS’tan 3 yıllık e-ticaret sitesi hizmeti satın aldım ve bu hizmet için yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptım. Satış sürecinde bana 7/24 telefonla teknik destek verileceği net bir şekilde söylendi ve ben de bu söze güvenerek sözleşmeyi kabul ettim. İlk aylarda gerçekten telefonla çok iyi ve hızlı destek aldım, ancak daha sonra tek taraflı bir şekilde bu maddeyi feshettiklerini, artık yalnızca yazışarak destek alabileceğimi ilettiler.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, hizmeti bu şartla aldığımı ve 7/24 telefon desteğinin benim için kritik olduğunu defalarca dile getirdim fakat hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı. Ocak ayı itibarıyla hem söz verilen telefon desteği verilmemeye başlandı hem de yazışma yoluyla dahi sağlıklı destek alamaz hâle geldim.

Sitemde teknik sorunlar yaşamaktayım, özellikle görsel kısımlar hata veriyor, sitede istediğim düzenlemeleri ve işlemleri yapamıyorum. Buna rağmen teknik destek alamıyor, kimseye ulaşamıyorum. Sözleşmede bana taahhüt edilen hizmeti alamadığım için birkaç gün içinde iade talebi oluşturdum ve yaptığım ödemenin tarafıma iadesini istedim, ancak bu talebimi de hiçbir şekilde kabul etmediler. Şu an ne doğru düzgün hizmet alabiliyorum ne de ödediğim yüksek meblağı geri alabiliyorum. Son dönemde yazışarak bile ulaşamaz hâle geldim.

Şirket Kodu / Fatura No: İKS2025000005479 ve 77133267 bilgileriyle kayıtlı aboneliğimin incelenmesini, bana satışta taahhüt edilen 7/24 telefon desteğinin yeniden sağlanmasını veya bu koşullar sağlanamayacaksa ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yüz yüze görüşmemden de bir sonuç alamazsam hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.