Satın Aldığım Scale Paketi İçin 7/24 Çağrı Desteği Kaldırıldı Ve Paket Alt Seviyeye İndirildi

Mayıs 2025’te İkas’tan yıllık 49.908 TL ödeyerek Scale paketini satın aldım. Satın alma tarihinde paket yapısı Start, Grow, Scale ve Scale Plus şeklindeydi ve ben üçüncü seviye olan Scale paketini, özellikle 7/24 çağrı desteği sunulması nedeniyle tercih ettim. İlk aylarda 0850 255 18 39 numaralı hat üzerinden günün her saatinde destek alabiliyordum.

Ancak Ekim ayından itibaren çağrı desteği fiilen kaldırılmış; aradığımda “Chat’ten yazın” veya “Biz sizi arayalım” denilerek telefon desteği verilmemeye başlanmıştır. Chat destek üzerinden ise sorunlarımız çözülememekte, sağlıklı destek alınamamaktadır.

Aynı süreçte paket isimleri ve içerikleri de değiştirilmiştir. Önceden Start, Grow, Scale, Scale Plus olan yapı Start, Scale, Scale Plus ve Premium olarak güncellenmiş; satın aldığım Scale paketi fiilen daha alt bir seviyeye çekilmiş, 7/24 çağrı desteği ise tek taraflı olarak 09:00–18:00 saatleriyle sınırlandırılmıştır. Bu durum, satın alma anındaki açık vaatlere aykırı olup etik değildir.

Defalarca itiraz etmeme rağmen, görüştüğüm kişiler yalnızca “Bu pakette hizmet bu şekilde” demekte; yetkili biriyle görüşme taleplerime rağmen tarafıma bir yönlendirme yapılmamaktadır. Bu nedenle mağdur durumdayım.

Mağaza adım: zelie.myikas.com
Talebim, satın aldığım tarihte Scale paketine tanımlı olan 7/24 çağrı desteğinin kalıcı olarak yeniden tanımlanması ve paketimin o dönemdeki haklarıyla birlikte devam ettirilmesidir.

Şikayetim sonrası, İkas tarafından sorunun çözüldüğü izlenimi yaratacak kişisel ve geçici bilgilendirmeler yapılmış, ancak paket haklarım sistemsel ve sözleşmesel olarak geri tanımlanmamıştır. Buna rağmen şikayetim, benim açık onayım olmaksızın “çözüldü” gibi gösterilerek yayından kaldırılmıştır. Sorun çözülmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.

İkas destek ekibinden S**** A****** benimle telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmiş; WhatsApp yazışmalarında “listeye eklendiğim”, “bekleme olabileceği” belirtilmiş ve ayrıca Şikayetvar anketine 5 yıldız verilmesi yönünde talepte bulunulmuştur. Bu iletişimler, sorunun kalıcı çözümünden ziyade şikayetin düzeltilmiş gibi gösterilmesine yönelik bir izlenim yaratmıştır.