Saatlerce Çöken Site Ve Gece Destek Eksikliği

İkas altyapısını kullanarak Scale paket ile e-ticaret yapıyorum ve sisteme geçtiğim günden beri memnun değilim. Özellikle bu gece itibarıyla ürün sayfalarım bir saatten fazladır hiç açılmıyor ve site şu an tamamen çalışmıyor, ancak kendilerine kesinlikle ulaşamıyorum. Site çalışmadığı için aktif olarak verdiğim reklamlar da boşa gidiyor ve reklam bütçemden hiçbir geri dönüş alamıyorum. Aldığım hizmeti ödediğim ücrete kesinlikle değer bulmuyorum.

Gece saatlerinde teknik destek alamamak işimi doğrudan aksatıyor. E-ticaretin günün her saati devam eden bir iş olmasına rağmen destek sanki sadece gündüz çalışıyormuş gibi davranılıyor. Telefonla aradığımda 00:00’dan sonra ulaşamıyorum, destek talebi açmam söyleniyor fakat açtığım taleplere de çok geç dönüş yapılıyor. Web sitemde sorun olduğunda, özellikle bu son yaşadığım durumda olduğu gibi ürün sayfaları hiç açılmazken, ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de müdahale edildiğine dair bir geri dönüş alıyorum.

Bunun yanında sistem zaman zaman oldukça yavaşlıyor, temalar tatmin edici değil ve sundukları paket içerikleri de fiyatlarına göre son derece sınırlı. Müşterilerine bu kadar zor ulaşılabilen, tercih edildikten sonra ulaşılamaz ve ilgisiz hale gelen bir altyapı firması ile devam etmek istemiyorum.

Yaşadığım erişim ve hız sorunlarının ivedilikle incelenmesini, sitenin kapalı kaldığı süreler için tarafıma net bir açıklama yapılmasını, özellikle gece saatlerinde de ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmasını ve mevcut paket içeriği ile sunulan hizmet kalitesinin ödediğim ücrete yakışır bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum.