Scale Plus Paketi İçin Destek Kaldırıldı, Altyapı Sorunları Satışları Durdurdu

İkas’ı tercih ederken iyi, güvenilir ve profesyonel bir hizmet alacağımızı düşündüğümüz için Scale Plus paketini satın aldık. Yaklaşık 2 yıldır bu paketi kullanıyoruz. Yüksek ücret ödememizin sebebi; güçlü ve stabil bir altyapı, hızlı teknik müdahale ve ihtiyaç duyduğumuzda ulaşabileceğimiz profesyonel bir destek hizmeti almaktı. Ancak geldiğimiz noktada aldığımız hizmet bizim için tam anlamıyla bir fiyasko ve büyük bir hayal kırıklığıdır.

Paketi ilk aldığımızda 7/24 canlı destek vardı ve telefon aramalarımıza cevap veriliyordu. Zamanla önce telefon desteğine, ardından canlı desteğe saat sınırı getirildi. Sonrasında telefonlarımız neredeyse hiç açılmamaya başladı ve en sonunda canlı destek tamamen kapatıldı. Yani satın alma kararımızda etkili olan destek hizmetleri zaman içerisinde birer birer ortadan kaldırıldı.

Üstelik çok ciddi teknik sorunlar yaşıyoruz. Sunucular çöküyor, sitemiz zaman zaman erişilemez durumda kalıyor, ürün sayfaları açılmıyor ve müşterilerimiz alışveriş yapamıyor. En son az önce ürün sayfaları açılmadı ve bunu yine müşterilerimizden, “Siteniz çalışmıyor, alışveriş yapamıyoruz.” şikayetleriyle öğrendik. Bu esnada ciddi ciro kaybı yaşıyoruz ve sistem sorunlarının ne olduğunu çoğu zaman kendi kontrollerimizde değil, müşterilerimizden gelen geri bildirimlerle fark ediyoruz.

Bu durumun zararı yalnızca gerçekleşmeyen satış değildir. Altyapı kaynaklı devam eden problemler nedeniyle müşteri kaybı, ciro kaybı ve marka güveni kaybı yaşıyoruz. Scale Plus gibi yüksek ücret ödediğimiz bir paketi kullanırken, sitemizin çalışmadığını müşterilerimizden öğrenmek bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Son yaşanan kesinti sırasında genel ikas destek hattına yaklaşık 1 saat boyunca ulaşmaya çalıştık. Telefon nihayet açıldığında, sorunun neden kaynaklandığını sorduğumuzda “bazen olabiliyor” şeklinde son derece yetersiz bir cevap aldık ve sorunun kökenine, tekrar etmemesi için ne yapılacağına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Biz ikas’a tam olarak bu sorunlarla uğraşmamak için daha fazla ücret ödedik. Buna rağmen hem ciddi altyapı sorunları yaşıyoruz hem de sorun anında ulaşabileceğimiz destek kanalları neredeyse tamamen ortadan kaldırılmış durumda. İkas’tan geçici ve yüzeysel cevaplar değil; destek hizmetlerinin neden azaltıldığına dair net bir açıklama, tekrar eden teknik sorunların kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulması ve yaşadığımız ticari kayıplara ilişkin somut bir telafi planı bekliyoruz.

Scale Plus için ödediğimiz ücretin ve bize başlangıçta vaat edilen hizmetin karşılığı kesinlikle bu değildir ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyoruz.