to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destek Kısıtlaması Ve Sürekli 504 Hataları İşletmemi Felç Etti
Uzun süredir ikas Scale paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır sözleşmemizde yer alan canlı/telefon destek hattı kısıtlanarak, en erken 15 dakika içinde dönüş yapılan yazılı destek hattına yönlendirildiğimizi öğrendik. Sözleşmemizde yer alan canlı destek hizmetinin bu şekilde kısıtlanması, özellikle bizim gibi e-ticaret yapan işletmeler için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Son bir hafta içinde web sitemiz iki kez 504 hatası vererek tamamen kullanılamaz hâle geldi ve belirli süreler boyunca kapalı kaldı. Bu kesintiler sırasında hem satış anlamında hem de müşteri güveni bakımından ciddi maddi ve manevi zarara uğradık. Site açılmadığında durumu destek ekibine yazılı olarak ilettik, ancak yanıt almak için uzun süre beklemek zorunda kaldık.
Sözleşmemizde öngörülen hizmet seviyesinin sağlanmaması, web sitemizin 504 hatalarıyla sık sık devre dışı kalması ve destek sürelerinin bu kadar uzaması nedeniyle, yaşamış olduğumuz kesintiler ve uğradığımız zararlar için ikas’tan telafi talep ediyorum. Hizmet kalitesinin sözleşme dönemindeki seviyeye geri getirilmesini ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Saatlerdi boşa reklam bütçesi harcıyor ve satış yapamıyoruz web sitemiz kapalı. Mağdur edildiğimiz firma tarafından gelen mail.
Sevgili Berk A., İlgili talebiniz için tarafınıza ulaşılmış ve konuyla ilgili aktarımlar sağlanmıştır. Farklı bir konuda aklınıza takılan bir durum bulunursa bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle destek oluruz. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
