Ödeme Altyapısı Sorunu Nedeniyle Müşteri Ve Zaman Kaybı Yaşıyorum

İkas’ın Scale paketini 23.11.2025 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 1 senedir faaliyette olan bir kadın giyim mağazası işletiyorum, vergi levham ve resmi faaliyetim mevcut, internet sitem de şu anda yayında ve hazır durumda. Ancak sistem üzerinden online ödeme alamadığım için 10 gündür ciddi anlamda müşteri ve zaman kaybı yaşıyorum.

İkas’ın yönlendirdiği ödeme partnerlerinden Sipay şu anda alım yapmıyor, Paytr başvurumu olumsuz sonuçlandırdı. Paratika ve Moka’dan ise herhangi bir geri dönüş alamadım. İkas altyapısı kendi partnerleri dışında başka firmalarla çalışmaya izin vermediği için, hazır olan sitemde ödeme alamadan beklemek zorunda kalıyorum ve bu süreçte sayfanın öylece durması müşteri gözünde güven kaybına neden oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, canlı destekteki arkadaşlar ise sürekli aynı cevabı verip somut bir çözüm sunmuyorlar. Kendi POS’umuzu bağlamak istediğimizde ise Scale Plus pakete geçmemiz ve 110.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söyleniyor. Diğer altyapılarda (örneğin Shopify, Ticimax gibi) böyle bir zorunlulukla karşılaşmazken burada paramızla adeta mağdur edilmiş durumdayız.

Ben bu hizmeti aldığım altyapıda, kendi ödeme partnerleriyle yaşanan süreçle sizin ilgilenmenizi veya bize istediğimiz altyapıyı kullanma esnekliğini sağlamanızı beklerdim. Yasal hakkım olan 14 günlük süre henüz dolmamıştır. En geç salı gününe kadar bu sorunun çözülememesi halinde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşattığınız zaman ve maddi kayıp nedeniyle, ya sorunun en geç 2 gün içinde giderilmesini ya da ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.