Ödeme Altyapısı Sorunları Nedeniyle Satış Kaybı Ve Mağduriyet

İkas ile çalışırken ödeme altyapısı ve sanal POS tarafında Sipay'ı kullanıyordum. Ancak TCMB'nin Sipay hakkında durdurma kararı aldığını sonradan öğrendim. İkas, daha önce bana özellikle uygun komisyon oranları gibi sebeplerle Sipay'ı önermişti; ancak bu karar öncesinde ya da sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki gündür müşterilerim tilkishop.com adresindeki mağazam üzerinden ödeme yapamıyor ve bu nedenle satış kaybı yaşıyorum. Tilki Shop olarak Scale Plus müşterisi olmama rağmen İkas tarafında bu konuda muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte İkas tarafı alternatif olarak Paytr'yi önerdi; ancak Paytr tarafında da "yoğunluk" gerekçesiyle bekletiliyorum ve yine kimse sürecimle ilgilenmiyor. Hem İkas'ın Sipay'i önerirken yaşanabilecek riskler konusunda şeffaf olmamasından, hem TCMB kararı sonrası herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmamasından hem de önerdikleri yeni çözüm olan Paytr'de de süreçlerin sahipsiz bırakılmasından dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ödeme altyapımın acilen sorunsuz bir şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini, gerekirse alternatif bir sanal POS çözümüne hızla ve öncelikli olarak geçirilmemi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp telafi sağlanmasını talep ediyorum.