to read complaints and reviews, or file yours. 
İkas ile yıllık Scale paket üzerinden çalışıyorum. 7 Ocak günü saat 15:48 civarında sistemlerini güncelledikten sonra, daha önce çağrı merkezi üzerinden alabildiğim desteğin bir anda lisansım “uygun değil” denilerek tarafıma kapatıldığını fark ettim. Henüz 1 yılım dolmamış ve paketimin bitimine yaklaşık 50 gün varken kullanım esnasında böyle bir değişiklik yapılması beni mağdur etti.
Çağrı merkezine zaten telefonla ulaşamıyorum, onun yerine yazışmalı bir canlı destek sistemi koymuşlar. Bu kanal üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana destek ekibine mail atmam gerektiği söylendi. Mail attıktan sonra da sistemlerinin değiştiğini ve mevcut paketimin çağrı merkezi desteği için yetersiz kaldığını ilettiler. Oysa paketler yıllık olarak satılıyor ve benim mevcut paketimde hâlâ gün kullanım hakkım bulunuyor.
Ben bu paketi alırken özellikle çağrı merkezi desteği sunulacağı sözüyle bu paketi tercih etmiştim. Sözleşme sürem bitmeden, tek taraflı olarak haklarımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Kalan günler boyunca, satın aldığım tarihte geçerli olan şartlarla, özellikle de çağrı merkezi desteği dahil olmak üzere eski haklarımın aynen devam etmesini talep ediyorum.
Uzun süredir İkas’ın Scale paketini kullanan bir kullanıcı olarak, son iki aydır yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Özellikle telefon destek erişimi günümün bitmesine 2 ay kala kaldırıldı ve bunu çok geç fark ettim. Yılbaşı indiriminden faydalanmak için bunu önceden bildirip destek talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Tema ile ilgili yaşadığım bir sorun için de tekrar İkas desteğine başvurdum, ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de sonuç değişmedi, ne telefonla ne maille ne de diğer kanallardan kimse dönüş yapmadı. Eskiden destek anlamında çok daha ilgili olan İkas’ın artık aynı özeni göstermediğini, destek ekibinin son derece ilgisiz ve alakasız kaldığını üzülerek görüyorum.
Bu şekilde desteksiz bırakılmamın telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için destek süreçlerinin iyileştirilmesini ve özellikle mevcut müşterilerin taleplerine zamanında dönüş yapılmasını bekliyorum.
3 yıldır ikas altyapısını kullanıyorum. 17.12.2025 tarihinde Scale paket üzerinden 4 yıllık lisans uzatma işlemi gerçekleştirdim. Lisansımı uzatmadan önce, kullandığım paket kapsamında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabiliyor, destek kaydı oluşturduğumda ise müşteri temsilcileri tarafımdan aranıy...
Yorumlar