İkas Ücretli Müşterilere Değer Verilmiyor, Erişim Ve Destek Sorunları Çözülmüyor

Yaklaşık 1 yıldır İkas’ın yıllık ödemeli Scale paketini kullanıyorum ve lisans sürem bitmek üzere olmasına rağmen, son bir aydır sık sık yaşanan erişim sorunları yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zaman zaman siteye erişim tamamen kapanıyor, bu süreler boyunca müşterilerimizi kaybediyor ve iş kaybına uğruyoruz. Hem işimizin aksaması hem de bu sorunların nedenini net bir şekilde öğrenememek bizi oldukça huzursuz ediyor.

İlk satın alma sürecinde 7/24 destek verileceği özellikle belirtilmişti, ancak şu anda yalnızca akşam 18.00’e kadar hizmet sunuluyor. Özellikle akşam saatlerinden sonra desteğe en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda ulaşamıyoruz. Ne zaman arasak hattın meşgul olması ve doğru düzgün destek alamamamız da yaşadığımız sorunların çözülmesini iyice zorlaştırıyor.

Tüm bunlar yaşanırken, bizim gibi ücretli paket kullanan mevcut müşteriler bu kadar sorunla uğraşırken, İkas’ın yeni kullanıcılara yönelik ücretsiz özelliklerini ve kampanyalarını ön plana çıkardığını, buna yönelik yoğun reklamlar yaptığını görüyoruz. Bu durum, ücretini ödeyen mevcut müşteriler olarak kendimizi ikinci planda ve değersiz hissetmemize neden oluyor. Mevcut kullanıcılarını memnun etmeyen, yalnızca paket yenileme ve ödeme odaklı bir yaklaşımı doğru bulmuyorum.