Lisans Yenilemesinden Sonra Scale Paketteki Destek Ve Trendyol Entegrasyon Sorunları

İkas ile yaklaşık bir yıldır çalışıyoruz ve 2025 yılı sonunda lisans yenilememizi yaptıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Scale paketini kullanıyoruz ve özellikle entegrasyon desteği için bu paketi tercih etmiştik. Ancak lisans yenilemesinden sonra canlı destek alamamaya, telefonla kimseye ulaşamamaya başladık.

Destek talebiyle ulaştığımda Scale paketini kullandığım için telefon desteği veremediklerini, sadece chat ve mail üzerinden destek alabileceğimi ilettiler. Buna rağmen chat üzerinden de sağlıklı ve hızlı bir destek sunulmuyor. Chate bağlanmak için yaklaşık 20 dakika bekliyorum, bağlantı sağlandıktan sonra da sorduğum sorulara 10–15 dakikada ancak cevap veriliyor, süreç çok yavaş ilerliyor ve sorunlarım çözülmüyor.

1 Ocak 2026 tarihinden itibaren İkas paneli ile Trendyol arasında entegrasyon sorunu yaşıyoruz. Trendyol tarafında satışlarımız ve ürünlerimiz tam ve doğru eşleştirilmiş olmasına rağmen İkas panelinde satışlarımız daha düşük görünüyor ve bazı satışlar panele hiç düşmüyor. Bu durum iş takibimizi ve raporlamamızı doğrudan etkiliyor, buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Bir yıl boyunca her şey gayet iyi giderken, lisans yenilemesinden sonra bir anda hem destek tarafında hem de entegrasyon tarafında bu kadar sıkıntı yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli “chat üzerinden devam edin” denilirken, Plus pakete yükseltmek istediğimi söylediğim anda hemen telefonla aranıyor olmam, aslında telefon desteği verebildiklerini ama mevcut paket kullanıcılarına bunu sunmadıklarını açıkça gösteriyor. Bu yeni sistemin müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Trendyol entegrasyonunda yaşanan bu problemlerin en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini, Scale paket kullanıcılarının da makul seviyede telefon ve canlı destek alabilmesini ve destek süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin ve iş kaybımızın da dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.