İkas’ta Müşteri Desteği Kalitesindeki Düşüş Satış Ve Yabancı Müşteri Kayıplarına Yol Açıyor

2023 yılından beri e-ticaret müşterilerim için İkas altyapısını kullanıyorum. Shopify yerine İkas’ı tercih etmemizin en önemli sebebi, satış sürecinde özellikle vurgulanan güçlü müşteri desteği hizmetiydi ve ilk başlarda bu konuda gerçekten memnunduk. Yaşadığımız sorunlara canlı destek üzerinden hızlıca ulaşabiliyor ve çoğu problemimizi kısa sürede çözebiliyorduk.

Ancak son aylarda müşteri destek hizmetinin belirgin biçimde kötüleştiğini deneyimliyoruz. Destek taleplerine dönüşler çok geç yapılıyor, bazı konularda ise yanlış yönlendirmeler ve yetersiz destek nedeniyle web sitemizde ve satış süreçlerimizde doğrudan problem yaşadık. Özellikle yabancı müşterilerimizle ilgili yaşadığımız bazı sorunlar yüzünden müşteri kayıpları meydana geldi ve bu durum e-ticaret yapan bir marka için maddi ve ticari açıdan ciddi bir risk oluşturuyor.

Bir platformda teknik sorun yaşanması elbette anlaşılabilir; ancak ücretli olarak kullanılan bir e-ticaret altyapısında beklediğimiz, sorun yaşandığı anda hızlı, doğru ve çözüm odaklı destek alabilmek. İkas’ta başlangıçta en güçlü taraflardan biri olan müşteri desteğinin bugün en büyük problemlerimizden birine dönüşmesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

2023 yılında gönül rahatlığıyla tercih ettiğim İkas’ı bugün maalesef önermiyorum. Destek hizmetlerinin ve genel müşteri deneyiminin acilen eski güçlü seviyesine getirilmesini, özellikle satışları aktif devam eden ve yabancı müşterilere hizmet veren markalara verilen desteğin iyileştirilmesini talep ediyorum.