İkas’tan 1044 Numaralı Siparişin İade Süreci Hakkında Teknik Açıklama Talebi

28/09/2026 tarihinde ikas altyapısını kullanan Sndqwear.com üzerinden 1044 numaralı maske siparişimi oluşturdum. Satın alma sırasında herhangi bir teslimat veya kargoya verilme tarihi belirtilmemişti. Daha sonra satıcı tarafından ürünün 15 Ekim'de kargoya verileceği söylendi, ardından bu tarih 25 Ekim olarak değiştirildi. Ürünüm hâlâ gönderilmedi.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ücret iadesi için işlem başlatıldığı belirtildi. Ancak tarafıma herhangi bir iade onayı, işlem numarası, e-posta veya SMS ulaşmadı. Ücret iadesi de gerçekleşmedi.

**Buradaki şikayetim yalnızca satıcıya yönelik değildir. Asıl şikayetim, ikas'ın kendi altyapısı üzerinden gerçekleştirilen bir siparişin iade sürecine ilişkin teknik inceleme talebimi karşılıksız bırakmasıdır.**

15/10/2026 tarihinde ikas destek ekibine e-posta göndererek 1044 numaralı sipariş için sistemde iade kaydı oluşturulup oluşturulmadığının, oluşturulduysa işlemin hangi aşamada olduğunun kontrol edilmesini istedim.

16/10/2026 tarihinde aldığım yanıtta ikas'ın yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı olduğu, mağazaların sipariş ve iade süreçlerine doğrudan müdahale etme yetkisinin bulunmadığı belirtilerek satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Oysa ben ikas'tan satıcı yerine ücret iadesi yapmasını istemedim. **Kendi sistemlerinde bir iade işlemi başlatılıp başlatılmadığının incelenmesini veya bu kontrolü hangi kuruluşun gerçekleştirebileceğinin açıklanmasını talep ettim.**

Aynı gün gönderdiğim ikinci e-postada bu ayrımı açıkça belirttim. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48/6. Maddesi kapsamında aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülüklerine dikkat çekerek ikas'ın somut işlemdeki rolünün açıklanmasını istedim.

Ancak 18/10/2026 itibarıyla son e-postama herhangi bir yanıt alamadım.

Bir e-ticaret altyapısını kullanan mağazada sipariş oluşturulabiliyor ve ödeme alınabiliyorken tüketicinin iade sürecine ilişkin teknik bilgi talebinin hiçbir somut inceleme sonucu paylaşılmadan satıcıya yönlendirilmesini yeterli bulmuyorum.

İkas'ın ödeme veya iade işlemini bizzat gerçekleştirmemiş olması mümkündür. Ancak bu durumda dahi sistemin hangi işlemleri kaydettiğinin, iade kaydı hakkında teknik inceleme yapılıp yapılamayacağının ve konunun hangi yetkili kuruluşa iletilmesi gerektiğinin açıklanmasını bekliyorum.

**ikas'tan taleplerim şunlardır:**

1. 1044 numaralı siparişin iade sürecine ilişkin sistemlerinde kontrol edilebilen kayıtların incelenmesi.
2. İade işlemi başlatılmışsa tarih, durum ve paylaşılabilecek işlem referans bilgilerinin tarafıma iletilmesi.
3. İade işlemi başlatılmamışsa veya ikas'ın bu kayıtlara erişimi bulunmuyorsa bunun açıkça belirtilmesi.
4. Ödeme ve iade süreçlerinden sorumlu kuruluşun belirlenerek başvurabileceğim yetkili muhatabın bildirilmesi.
5. 16/10/2026 tarihinde gönderdiğim ve yanıtsız kalan e-postama somut, yazılı ve gerekçeli cevap verilmesi.

**şikayetimin genel bir müşteri hizmetleri yanıtıyla kapatılmasını değil, teknik olarak incelenmesini ve tarafıma doğrulanabilir bilgi verilmesini talep ediyorum.**

Gerekli görülmesi halinde sipariş bilgilerimi, mağazayla yaptığım yazışmaları ve ikas destek ekibiyle gerçekleştirdiğim e-posta görüşmelerini ilgili mercilere sunabilirim.

Tüketici olarak yasal başvuru haklarımı saklı tutuyorum.