İkas’ın Scale Paketi İçin Verilen 7/24 Destek Sözünün İhlali

İkas’tan Scale paketini satın alırken bana 7/24 destek sunulacağı açıkça söylendi ve satış sürecinde gerçekten anında ulaşabildiğim bir ekip vardı. Ancak paketi satın aldıktan sonra ilk yaşadığım problemde destek numarasını aradığımda, kullandığım pakete canlı telefon desteği verilmediği ve sadece chat üzerinden destek alabileceğim söylendi.

Hesabımda chat bölümü görünmüyordu; bu nedenle sistemde “müşteri değilim” diyerek ilerlediğimde anında bağlanabildim ve bu şekilde chat kısmını hesabımda aktif hâle getirdiler. Ardından yaşadığım sorunu chat üzerinden detaylıca yazdım, fakat yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bugün yaşadığım bu sorun hâlâ devam ediyor; hem telefonla aramama hem de yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Scale paketi için 55.137,60 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak satış öncesinde verilen 7/24 destek sözünün satış sonrasında yerine getirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İkas’tan, taahhüt ettikleri şekilde gerçek anlamda 7/24 ve ulaşılabilir bir destek sunmalarını ve destek süreçlerinin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.