İkas'ın Eksik Bitiş Saati Bilgilendirmesi Nedeniyle Kullanılamayan Pazarlama Paketi Hakkı

**şikayet Başlığı: ikas Pazarlama Paketinde Eksik Bitiş Saati Bilgilendirmesi Nedeniyle Kullanamadığım Hizmet ve Yaşadığım Mağduriyet**

6 Ekim 2026 tarihinde saat 13.30'da ikas üzerinden ücretli pazarlama paketi satın aldım. Satın aldığım paketin bitiş tarihi ikas yönetim panelinde **6 Kasım 2026** olarak gösteriliyordu. Ancak bu bilgilendirmede yalnızca tarih yer alıyor, paketin tam olarak hangi saatte sona ereceğine ilişkin hiçbir bilgi bulunmuyordu.

Ben de sistemde belirtilen bitiş tarihine güvenerek, 6 Kasım günü paket kapsamında sahip olduğum e-posta gönderim hakkını kullanıp müşterilerime pazarlama e-postası göndermeyi planladım.

Ancak 6 Kasım günü saat 13.30'da ikas tarafından gönderilen e-postayla pazarlama paketimin sona erdiğini öğrendim. Böylece ücretini ödediğim paket kapsamında kullanmaya hakkım olan e-posta gönderim hakkımı kullanamadım.

**Buradaki asıl sorun, ikas'ın müşterilerine eksik bilgilendirme yapmasıdır.** Eğer yönetim panelinde paketin bitişi yalnızca "6 Kasım" olarak değil, "6 Kasım saat 13.30" şeklinde açıkça belirtilmiş olsaydı, ben de kampanya planlamamı buna göre yapar ve hakkımı süresi dolmadan kullanırdım.

Bir hizmetin sona ereceği gün belirtilip saatinin gizli kalması veya hiç gösterilmemesi, kullanıcı açısından ciddi bir bilgilendirme eksikliğidir. Özellikle ücretli ve süreyle sınırlandırılmış bir hizmette müşterinin kullanım süresini gün ve saat olarak açıkça görebilmesi gerekir.

Konuyla ilgili ikas müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım durumu anlattım. Ancak tarafıma yardımcı olamayacakları söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

**Ben burada ücretsiz bir hizmet veya ek hak talep etmiyorum. Ücretini ödediğim, ancak ikas'ın eksik bilgilendirmesi nedeniyle kullanamadığım hakkımı talep ediyorum.**

Müşterilerine ücretli hizmet sunan bir firmanın, kendi sistemindeki bilgilendirme eksikliğinin sonuçlarını müşterisine yüklemesini ve ardından hiçbir çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sonuç olarak ikas'ın eksik süre bilgilendirmesi nedeniyle maddi olarak mağdur edildim ve satın aldığım hizmetten tam anlamıyla yararlanamadım.

**Taleplerim:**

1. Kullanamadığım pazarlama e-postası gönderim hakkımın yeniden tanımlanması ve bu hakkı kullanabilmem için gerekli sürenin sağlanması.
2. Bunun mümkün olmaması durumunda kullanamadığım hizmete karşılık gelen ücretin tarafıma iade edilmesi.
3. Diğer kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için paketlerin bitiş tarihinin saat bilgisiyle birlikte açıkça gösterilmesi.

**ikas'ın kendi sistemindeki eksik bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.**