İkas Start Pakette Sürat Kargo Kullanımının Reddedilmesi Nedeniyle 1.446,21 TL Hak Ediş Ödenmedi

İkas Start paket kullanıcısıyım. Start pakette yalnızca ikas’ın anlaşmalı olduğu DHL, Yurtiçi ve PTT Kargo ile gönderim yapılabildiği, kendi kargo anlaşmamın sistemde tanımlanamadığı söylendi. Ancak benim bulunduğum bölgeye bu kargolar gelmiyor, sadece Sürat Kargo hizmet veriyor. Bu nedenle 20 Temmuz 2026 tarihinde destek talebi açtım. Bana, Start paketinde normalde Sürat Kargo ile bir anlaşma bulunmadığı, ancak sürecin aksamaması için kendi Sürat Kargo anlaşmam ile gönderim yapabileceğim ve her gönderim sonrası bir form doldurarak siparişlerin “Teslim edildi” olarak taraflarınızca güncelleneceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 17.10 ve 18.10 tarihlerinde toplam 1.446,21 TL tutarında iki siparişi Sürat Kargo ile müşterilerime gönderdim, ürünlerin teslimatları yapıldı, faturalarını da kestim. Ancak daha sonra bana verilen formun kapatıldığını, bu nedenle sipariş durumlarını teslim edildiye çekemediklerini ve ısrarla ikas Kargo kullanmam gerektiğini söylemeye başladınız. Son olarak bugün saat 09:58’de tekrar iletişime geçtiğimde de sistem işleyişi gereği Start paketinde hak edişlerin doğru ilerlemesi için yalnızca ikas Kargo kullanılması gerektiğini, başka çözüm üretemeyeceğinizi belirttiniz.

Özetle, bana yazılı olarak verilen yönlendirme doğrultusunda Sürat Kargo ile gönderim yaptım, ürünlerim müşterilere teslim edildi, fakat siparişler İkas panelinde teslim edildiye alınmadığı için 1.446,21 TL hak edişimi alamıyorum. Üstelik bu süreçte durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, daha önce tarafınızdan verilen bilgilendirmeyi dikkate almadan aynı standart cevabı göndermeye devam ediyorsunuz.

İzmirtoptanhediyelik mağazasının işletme sahibi olarak, Sürat Kargo ile gönderdiğim ve müşteriye teslim edilen bu iki siparişimin sistemde “Teslim edildi” olarak güncellenmesini ve toplam 1.446,21 TL hak edişimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, yalnızca Sürat Kargo’nun hizmet verdiği bölgelerde ikas Start kullanıcılarının mağdur olmaması için Sürat Kargo gönderileriyle ilgili kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.