İkas Satış Ekibi Cevapsız Kalması Ve Müşteri Mağduriyeti

Yeni e-ticaret projem ve fiziksel mağazamın barkodlu satış entegrasyonu için ikas altyapısını kullanmak isteyen bir girişimciyim. Ancak satış ekibinin ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle sesimi yetkililere duyurmak adına bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaklaşık 2,5 yıl önce iki farklı projem için ikas ile görüşmüştüm. O dönem görüştüğüm temsilcinin sadece satış odaklı yaklaşması ve teknik sorularıma yanıt vermemesi nedeniyle, mecburen başka bir firma ile ilerlemek zorunda kalmıştım. Buna rağmen yeni projemde ikas’a tekrar bir şans vermek istedim.

Son süreçte satış ekibinden B**** T**** Bey ile görüştüm. Kendisine geçmişte yaşadığım bu olumsuz deneyimi detaylı şekilde anlattım ve bu kez teknik ve süreçsel olarak destek rica ettiğimi özellikle belirttim. Görüşmemiz 8 Temmuz tarihinde başladı. Kendisinin iki gün önce acil olarak ofisten çıkması gerektiğini söylemesi üzerine iletişimimiz yarım kaldı ve o andan itibaren mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ertesi gün gün boyu geri dönüş bekledim, akşam saatlerinde WhatsApp üzerinden kibar bir hatırlatma yazmama rağmen yine yanıt alamadım. Bugün itibarıyla da süreç tamamen yanıtsız bırakılmış durumdadır. Cevapsız kalan WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.

E-ticaret gibi hızlı aksiyon gerektiren bir sektörde, potansiyel bir müşterinin günlerce tamamen cevapsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. İkas’ın kamuoyunda oluşturduğu vizyoner ve profesyonel marka algısı, satış ekibinin bu tür ilgisiz ve iletişimsiz yaklaşımları nedeniyle zedelenmektedir.

Bu nedenle ikas üst yönetiminin konuya ivedilikle müdahale etmesini, yaşadığım bu tekrarlayan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini, ayrıca teknik ve süreçsel konularda yetkin bir profesyonelin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.