İkas Referans Programı Şartlarına Uymayan Hediyesiz Yaklaşım

İkas ile bir süredir çalışıyoruz ve ikinci mağazamız için yeni bir Scale Plus paket daha satın aldık. Aktif olarak kullandığımız ilk mağazamızın süresi de dolmak üzere olduğu için, iki mağazamızın paketlerini birlikte yenileyerek toplamda 216.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Süreç boyunca, ikisi de bize ait olan bu paketlerle ilgili farklı iki satış temsilcisiyle defalarca görüştük ve paketlerin tamamının aynı firmaya ait olduğunu açıkça belirttik.

İkas’ın referans programı kapsamında, birine referans olunduğunda PlayStation kulaklık gibi hediyeler verileceği söylenmesine rağmen, bize bu hediyenin yalnızca ödeme öncesinde bir form doldurulursa tanımlanabileceği, ödeme yaptıktan sonra ise hiçbir şekilde verilemeyeceği iletildi. Ödemeyi yaptıktan birkaç saat sonra müşteri temsilcisine durumu anlattığımızda, konunun “yetkili birimler” tarafından incelendiği, formu ödeme öncesinde doldurmadığımız için hediyeyi alamayacağımız, bunun yerine ise ilk aylarda zaten kullanılmayan ve bizim anlaşmamızdan bile daha pahalıya denk gelen “hediye kargo” tanımlanabileceği söylendi.

Bu yaklaşım bizi maddi anlamdan ziyade ilkesel olarak üzdü. Küçük hesapların peşinde olsak, aynı gün altyapıyı iade edip referans formunu doldurarak yeniden satın alma yoluna gidebilirdik; ancak bu tarz bir hareketin şirketimize yakışmayacağını düşündük. Buna rağmen İkas’ın bu tutumu nedeniyle farklı altyapı alternatiflerini araştırmaya başladık.

Başka müşterilerin de benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için bu durumu tüm platformlarda dile getireceğimizi belirtmek isteriz. Müşteri temsilcileriyle kulaklık hediyesi konusunda üç kez görüşmemize rağmen, “yetkili birimler” in onay vermediği gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Beklentimiz, söz verilen referans programı avantajlarının şeffaf, adil ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasıdır.