İkas Referans Programı Hediye Şartı İhlali Ve Adaletsiz Uygulama

İkas ile bir süredir çalışıyoruz ve ikinci mağazamız için yeni bir Scale Plus paket daha satın aldık. Aktif olarak kullandığımız ilk mağazamızın süresi de dolmaya yaklaştığı için her iki mağazanın paketlerini birlikte yenilemek istedik ve yaklaşık 10 gün önce toplamda 216.000 TL ödeme yaptık. Süreç boyunca, ikisi de bize ait olan bu paketlerle ilgili farklı iki satış temsilcisiyle defalarca görüştük ve paketlerin tamamının bize ait olduğunu açıkça belirttik.

İkas’ın referans programı kapsamında, birine referans olunduğunda verileceği söylenen PlayStation kulaklık hediyesi için, bunun sadece ödeme öncesinde bir form doldurulursa tanımlanabileceği, ödeme sonrası hiçbir şekilde verilemeyeceği tarafımıza iletildi. Ödemeyi yaptıktan birkaç saat sonra müşteri temsilcisine durumu aktardığımızda, konunun “yetkili birimler” tarafından incelendiğini ve formu ödemeden önce doldurmadığımız için hediyeyi alamayacağımızı, bunun yerine zaten ilk aylarda kullanılmayan ve bizim anlaşmamızdan bile daha pahalıya gelen “hediye kargo” tanımlayabileceklerini söylediler.

Bu yaklaşım bizi maddi olarak değil, daha çok ilkesel olarak rahatsız etti. Küçük hesapların peşinde koşan bir müşteri profili olsaydık, aynı gün altyapıyı iade talebinde bulunup yeniden form doldurarak tekrar satın alma yoluna rahatlıkla gidebilirdik; ancak bu tarz bir davranışın şirketimize yakışmayacağını düşündük. Buna rağmen İkas’ın bu tutumu nedeniyle farklı altyapı alternatifleri aramaya karar verdik.

Başka müşterilerin de benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için bu durumu tüm platformlarda dile getireceğimizi belirtmek isteriz. Müşteri temsilcileri ile kulaklık hediyesi konusunda üç kez görüşmemize rağmen, “yetkili birimler” onay vermediği gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Bu saatten sonra lütfen bize çikolata vb. Sembolik hediyeler göndermeye çalışmayın; beklentimiz, söz verilen referans programı avantajlarının şeffaf, net ve adil bir şekilde uygulanmasıdır.