Scale Plus Paketi İçin Söz Verilen Hizmet Sağlanmadı Ve Ücret İadesi Reddi

2 Ekim tarihinde Halkbank kredi kartım ile ikas firmasına bizzat giderek Scale Plus paketini satın aldık. Satın alma sırasında şartımız, Akakçe’de ürünlerimizin görünmesi, sitemizin tıklanıp buybox’ta yer alması ve ikinci firmamız için de paket dahilinde web sitesi yapılmasıydı. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca uğraşmamıza rağmen bu konularda hiçbir sonuç alamadık.

Satış öncesinde günlerce arayıp paketi satmaya çalışan satış ekibi, sorunlarımızı ilettikten sonra telefonları açmaz hale geldi. Destek ekibini aradığımızda ise her seferinde farklı birimlere kayıt açıldı ve gün aşırı dönüşler yapıldı fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine en geç 10 gün içerisinde sistemi iptal etmelerini, hesabı kapatmalarını ve hizmeti artık istemediğimizi, ödediğimiz 117.000 TL’nin bizim için çok kıymetli olduğunu belirttim.

Bana hiçbir şartta ücret iadesi olmayacağı, sözleşme imzaladığımız söylendi. Ancak fiziki bir sözleşme imzalanmadı, üyelik sırasında ekranda otomatik işaretli alt bir kutucuk üzerinden sözleşmenin onaylandığını sonradan fark ettik. Kredi kartı harcama itirazı başlattık, faturalar reddedildi. Son olarak az önce müşteri hizmetlerinden bir beyefendi arayarak iptal edilmemesi için yaklaşık 10 dakika boyunca ikna etmeye çalıştı, buna rağmen istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi yineledim. Domain vb. Giderlerin de bize ait olmasına rağmen, hiçbir gerçek giderleri olmadığı halde iade yapmayacaklarını söylüyorlar.

Kavasgo olarak, almamız gereken hizmeti alamadığımız, verilen sözler tutulmadığı ve sorunlarımız çözülmediği için ödediğimiz 117.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimizin iptal edilmesini istiyorum.