İkas Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Sanal POS Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık son bir aydır İkas müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. Mevcut sanal POS sağlayıcım ile anlaşmalarının bittiğini, yeni bir sanal POS ile çalışmam gerektiğini söylüyorlar; ben de bunu yapmak zorunda olup olmadığımı ve alternatiflerimi öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

Her aramamda yaklaşık 15 dakika kadar hatta beklememe rağmen, sıra bana yaklaşmışken sistem belli bir süre sonra otomatik olarak telefonu kapatıyor. Tekrar aradığımda ise bu kez daha geriden bir sıradan başlatılıyorum ve bu döngü nedeniyle müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum. Aramalarımı 0539********65 numaralı hattımdan gerçekleştiriyorum.

Türkiye’de bazı sanal POS sağlayıcılarına kayyum atanması gibi gelişmeler yaşandığı için, şu an çalıştığım sanal POS sağlayıcısına güveniyorum ve mümkünse mevcut POS partnerimle devam etmek istiyorum. Bu konuda zorunluluklar, seçeneklerim ve teknik süreçler hakkında net ve detaylı bir şekilde bilgilendirilmek, ayrıca tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İkas’ı tercih etme sebeplerimden biri de dilediğim anda müşteri hizmetlerine bağlanabilme vaadiydi. Buna rağmen uzun süre bekleyip hatta otomatik düşmem ve hiçbir muhatap bulamamam, verilen bu vaadin yerine getirilmediğini gösteriyor ve açıkçası hoş bir durum değil. İkas’ın hem müşteri hizmetlerine erişilebilirlik sorununu çözmesini hem de sanal POS konusunda açık ve net bilgilendirme sağlayarak mevcut sağlayıcım ile devam edebilmem için gerekli desteği vermesini rica ediyorum.