İkas Entegrasyon Ve Fatura Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

İkas üzerinden e-ticaret altyapısı ve muhasebe entegrasyonu hizmeti alıyoruz. Yaklaşık bir haftadır sistemde ciddi bir teknik problem yaşıyoruz. Sitemizde sattığımız iki farklı ürün, faturalara bambaşka ürünler olarak yansıyor ve bu faturalar otomatik olarak resmileştiği için geriye dönük herhangi bir düzeltme işlemi yapamıyoruz. Bu durum hem ticari açıdan mağduriyet oluşturmaktadır hem de yasal açıdan sorun teşkil etmektedir.

Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren İkas ile sürekli mail üzerinden iletişime geçtik. Ancak somut bir çözüm sunulmadığı gibi, sürekli olarak suç Paraşüt isimli muhasebe programına atılıyor. Paraşüt ile görüştüğümüzde ise sorunun İkas kaynaklı olduğu söyleniyor. İki taraf arasında sıkışıp kaldık ve fiilen sorunumuzu çözen kimse yok.

Ayrıca İkas ile mail dışında sağlıklı bir iletişim de kuramıyoruz. Paketimizin “sesli teknik destek alamazmış” olduğu söyleniyor. Buna rağmen yeni müşteri olacakmış gibi arayıp çağrı merkezine bağlanmayı denedim, yarım saattir hatta beklememe rağmen kimse cevap vermedi, sadece müzik dinletiliyor. Bu yaklaşımı son derece sorumsuz ve ilgisiz buluyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle İkas’ın kendi sitesinde yer alan yüksek müşteri memnuniyeti puanlarının da gerçeği yansıtmadığını, büyük ölçüde yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bu konunun da ayrıca incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız entegrasyon ve fatura hatasının acilen incelenmesini, telefonla tarafıma en hızlı şekilde dönüş yapılmasını ve hem teknik hem de hukuki açıdan mağduriyetimizi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.