7/24 Telefon Desteğinin Kesintisi Start Paketi Kullanıcılarını Zor Duruma Sokuyor

İkas üzerinden web satış yapan bir butik sahibiyim ve Start paket kullanıcısıyım. Sistemi tercih etme sebeplerimden biri, özellikle başta vurgulanan 7/24 telefonla destek hizmetiydi. Ancak yaklaşık Kasım 2025’ten bu yana telefonla destek tamamen ortadan kalktı ve bu durum işimi ciddi anlamda aksatmaya başladı.

Şu anda yalnızca mail ya da uygulama üzerinden mesajlaşarak destek alabiliyorum. Ancak bu yöntem, özellikle acil durumlarda hiç pratik değil. Bilgisayar başında, evde olmam gerekiyor ve sürekli evde oturup destek bekleyemem; dışarıda da işlerim oluyor. Örneğin kısa sürede çözülebilecek bir problem için dahi en az 1 saatimi mesajlaşmaya ayırmak zorunda kalıyorum. Müşterilerim sipariş verirken ya da bir sorun yaşarken, ben destek beklerken müşteriyi bekletemiyorum ve bu durum beni hem zaman hem de prestij açısından zora sokuyor.

Destek ekibi çoğu zaman hangi butiğe ait olduğumu bile sormadan, otomatik yanıtlarla “şuraya girin, buraya tıklayın” şeklinde yönlendirmeler yapıyor. Oysa en başta butik bilgilerimi sorup sisteme baksalar, sorunun kaynağını daha hızlı görebilecekler. Son yaşadığım bir sorunda ancak 1 saat sonunda, butik bilgilerim sorulup sisteme bakıldığında çözüm sağlandı. Aynı durum telefonla destek verilseydi dakikalar içinde çözülebilecekken, ben uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bu süreç Kasım ayından bu yana defalarca tekrarlandı. Bu durum beni ciddi şekilde strese sokuyor.

İkas’ı, Start paket kullanıcısı olarak, özellikle 7/24 telefon desteği vaadine güvenerek tercih ettim. Bu nedenle, başta taahhüt edilen 7/24 telefon desteğinin eskisi gibi yeniden aktif edilmesini ve acil durumlarda telefonla erişilebilir bir destek hattının tekrar sağlanmasını talep ediyorum.