Aura Cebilon Sapphire Model Su Arıtma Cihazında Su Kaçırma Ve Gürültü Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

Atlas dağıtım ve inşaat taahhüt pazarlama ticaret limited şirketi (İhlas Pazarlama) firmasından Aura Cebilon Sapphire model su arıtma cihazı satın aldım. 23.10.2026 tarihinde hem alışveriş hem kurulum yapıldı. Kurulumun yapıldığı gün cihaz su kaçırmaya başladı ve mutfağım su altında kaldı. Ayrıca cihaz, boyut olarak küçük olmasına rağmen oldukça gürültülü çalışıyor. Şunu da belirtmeliyim bu yaşadığımız durum 5. Oldu. Önceki yaşananların hiçbirinde sesimizi çıkartmamıştık. Bu anlayışımızı bile önemsemediklerini görüyorum, gerçekten çok yazık. Ama artık yeter! Eski ve yeni kayıtları da birlikte herkesin huzuruna sunacağım.

Yaşadığım bu mağduriyeti aynı gün kamera kaydına alarak firma çalışanlarının WhatsApp hattına ilettim. Buna rağmen ayıplı ürün teslim edilmesi ve evimde su baskınına yol açılmasına karşın, en doğal yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak istediğimde talebim ciddiye alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Yaşadığınız bu durum için üzgünüz ancak yine de ürünü iade almak istemiyoruz, istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir yaklaşımla karşılaştım.

Cihazın tamirini yaptılar ancak ürünün ilk günden ayıplı çıkması, evime zarar vermesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle iade talebim kesinlikle değişmedi. Fazlaca alışveriş yaptığım için “yıldızlı müşteri” olarak tanımlanmama rağmen, iş iade talebine gelince satış sonrası muhatap bulamadığımı ve müşterinin hiç önemsenmediğini açıkça gördüm.

Hem ayıplı ürün satan, hem satış sonrası müşterisini umursamayan, hem de 6502 sayılı Tüketici Kanunu ile tanınan iade hakkını fiilen yok sayan bu firma ile böyle bir süreç yaşıyorum. Aura Cebilon Sapphire model su arıtma cihazımın koşulsuz şartsız iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir alışveriş düşünenlerin de yaşadığım bu süreci mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum.