to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı Güvenlik Görevlisinin Mahremiyete Saygısız Davranışı
İstanbul Havalimanı dış hatlar giden yolcu son güvenlik noktasında 21 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 11.45’te PC1982 sefer sayılı uçuşum için kızım R**** Y***** K******* ile birlikte İstanbul’dan Ercan’a gitmek üzere işlemlerimizi tamamlayıp uçağa doğru ilerlerken son güvenlik kontrolünde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kabin bagajımda sıvı olduğu söylenerek valizimiz erkek bir güvenlik görevlisi tarafından önü alınamaz şekilde ve son derece kırıcı bir tarzda arandı.
Kızım üniversiteye başlayacağı için hem alt bagaj hem kabin bagajı olmak üzere 2 büyük, 1 orta ve 1 kabin valizdeki tüm eşyalar ona aitti. Defalarca kızımın eşyaları olduğunu ifade etmeme ve bizlerin kadın yolcu olduğumuzun açıkça ortada olmasına rağmen, pek çok farklı milletten yolcunun bulunduğu alanda valiz ulu orta açıldı ve kızımın mahrem tüm eşyaları herkesin içinde altüst edildi. Erkek görevli yerine kadın görevli ile, iç çamaşırlarımız teşhir edilmeden bu kontrolün yapılması mümkünken buna özen gösterilmedi.
Sıvı hakkımız 1 litre olmasına rağmen el konulan sıvı miktarı 1 litreyi aşmıyordu. Görevli, valizdeki sıvıları alırken bazılarının 100 ml’lik şişelerde olduğunu ve içinde dibinde çok az miktar kaldığını gördüğü halde, yüzümüze ukalaca bakarak ürünlere sert bir şekilde çarpa çarpa el koydu. Kızım, eşyalarına bu şekilde el konulması nedeniyle orada hüngür hüngür ağladı, üniversiteye umutla giderken başlayan bu yolculuk psikolojik olarak bir kabusa döndü. Üstelik kızımın kullandığı sivilce ve tedavi amaçlı ilaçlar da alındı ve gözümün önünde çöpe atıldı.
Tüm bu ürünler için yaklaşık 20 bin tl civarında maddi zararım bulunuyor, bunun yanında kızımla birlikte yaşadığımız manevi yıpranmanın tarifi mümkün değil. Aynı sıvıları son güvenlik kontrolünden geçtikten sonra duty Free’den satın almış olsaydım kimse için sorun olmayacaktı, buna rağmen haklı hiçbir gerekçe olmadan bu şekilde bir muameleye maruz bırakıldık. İstanbul gibi dünyaca bilinen bir uluslararası havalimanında, bir anne ve genç bir bayan yolcuya bu saygısızlığın, mahremiyete bu derece müdahalenin reva görülmesini kabul etmiyorum.
İstanbul Havalimanı işletmesinden, el konulan ürünler nedeniyle uğradığım yaklaşık 20 bin tl’lik maddi zararın karşılanmasını, kızımla birlikte maruz kaldığımız saygısız ve mahremiyeti yok sayan tutum sonucu oluşan manevi zararımız için de gereğinin yapılarak tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve ilgili personeller hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ben ve kızım adına bu olayın ciddiyetine yakışır, İstanbul Havalimanı’nın itibarına uygun açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap bekliyorum.
İletişim için tarafıma telefon numaram üzerinden ulaşılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
Ne sorunum çözüldü ne de maddi zararım karşılandı sürekli aynı maili atıp duruyorsunuz böyle büyük bir kuruma yakışır bir çözüm bekliyorum
21 Eylül 2026 Pazartesi günü İstanbul Havalimanı dış hatlar gidiş bölümünde, Pegasus Hava Yolları’nın Kıbrıs uçuşu öncesinde son güvenlik kontrolünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Son kontrolde valizim açılarak içindeki sıvılar tek tek kontrol edildi ve tamamına el konuldu. Bu sıvıların içinde kızımın sivilce tedavisinde kullandığı, özel reçete ile alınabilen ilaçları da bulunuyordu. Görevliye bunun bir tedavi ilacı olduğunu, özel reçete ile alabildiğimizi belirttim. Bana yalnızca “raporu var mı” diye soruldu, ben de özel reçete ile alabildiğimizi söyledim. Herhangi bir rapor ya da reçete göstermem yönünde ek bir yönlendirme yapılmadı, başka bir çözüm sunulmadı ve hiçbir esneklik tanınmadan ürünlere direkt el konuldu. Ayrıca valizimizde bulunan sıvıların toplam hacmi 1 litreyi geçmiyordu, hatta bazı şişelerin dibinde çok az ürün kalmış olmasına rağmen hepsi toplandı. El konulan ürünlerin toplam değerinin yaklaşık 20.000 TL civarında olduğunu belirtmek isterim. Daha önce böyle bir uygulama ile karşılaşmadığım için ürünlerin ambalajlarını veya ek belgelerini özellikle saklamamıştım, ileride bu şekilde mağdur olacağımı öngörmem mümkün değildi. Yaşanan süreçte kendimi hem bilgisiz bırakılmış hem de haksız bir şekilde zarara uğramış hissediyorum. Bu olay sonrasında İstanbul Havalimanı’na şikayetimi ilettim ancak tarafıma sadece basma kalıp, aynı içerikte mailler gönderildi, somut bir çözüm sunulmadı ve maddi kaybımın telafisi için herhangi bir adım atılmadı. Her seferinde papağan gibi aynı cevabı aldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, el konulan ilaçlar ve diğer ürünler nedeniyle oluşan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için son güvenlik kontrolündeki uygulamaların ve personel bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
21 Eylül 2026 Pazartesi günü İstanbul Havalimanı dış hatlar giden yolcu bölümünden Pegasus Havayolları ile kızımla birlikte Kıbrıs uçuşuna giderken, son güvenlik kontrol noktasında son derece mağdur edildim. El bagajımızda bulunan sıvı ürünlerimiz, özellikle de kızımın kullandığı özel reçeteli sivilce ilaçları hiçbir makul gerekçe olmadan tamamen alıkonuldu. 1 litreye kadar sıvı hakkımız olmasına rağmen, şişelerin dibinde kalan çok az miktardaki sıvılara bile el konuldu. Ürünlerin faturası yanımızda değildi, eğer böyle bir uygulama ile karşılaşacağımı bilseydim mutlaka saklar ve yanımda bulundururdum. Kızımın özel tedavisinde kullandığı bu ilaçlara el konulması hem sağlık açısından hem de maddi açıdan bizi ciddi şekilde zarara uğrattı. Yaklaşık 20 bin tl tutarında bir kaybım söz konusu. Güvenlik noktasında görevli olan erkek özel güvenlik personeli, kadın güvenlik personelleri olmasına rağmen valizimizi kendisi aradı. Bu durum mahremiyet açısından beni rahatsız etti. Ne mahremiyete ne de yolcuya saygı ve ahlak kurallarına uygun bir yaklaşım sergilendiğini düşünmüyorum. Emanete bırakmayı talep ettiğimde ise “emanete de alamayız” denilerek hiçbir alternatif sunulmadı, sadece her şeye el konulması yoluna gidildi. Geçen hafta bu yaşadığım olayı buradan ilgili birimlere iletmeme rağmen tarafıma sürekli aynı içerikte, kalıp cevaplar gönderildi, sorunumu çözmeye odaklı hiçbir somut adım atılmadı. Ne zararımın telafisine dair bir teklif geldi ne de güvenlik personelinin tutumuna ilişkin tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hem kızımın tedavisinde kullandığı ürünlerden olduğumuz hem de yaklaşık 20 bin tl maddi kayba uğradığımız için mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Havalimanı’ndaki ilgili güvenlik personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için açık ve şeffaf bir açıklama bekliyorum. İsmim ve soy ismim Pegasus kayıtlarında ve uçuş bilgilerinde yer almaktadır; gerekli inceleme için bu kayıtlardan ulaşılmasını talep ediyorum.
Ne sorunum çözüldü ne de maddi zararım karşılandı sürekli aynı maili atıp duruyorsunuz böyle büyük bir kuruma yakışır bir çözüm bekliyorum