Yaşlı Annem İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

153 Beyaz Masa Çözüm Merkezi’ni bugün annemin 65 yaş İETT kart işlemiyle ilgili destek almak için aradım ancak yoğunluktan dolayı hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha önce ilk aradığımda yaklaşık 6 dakika beklediğim için kurumun kendi bünyesinde şikayette bulunmuştum. Bugün tekrar aradığımda ise hatta kalmam gerektiğini söyleyen sesli mesajda bu kez yaklaşık 31 dakika bekleme süresi olacağı ifade edildi ve yine bir yetkiliye ulaşamadım.

Kamu hizmeti kapsamında yürütülen bu tür başvurularda özellikle yaşlılar için hızlı ve erişilebilir destek sağlanmasını bekliyorum. Müşteri temsilcisine ulaşamadığım için işlemimizi ilerletemedik ve mağduriyet yaşadık. Telefon hatlarının, çağrı karşılama sisteminin ve müşteri temsilcisi sayısının iyileştirilerek vatandaşların makul sürede bir yetkiliye bağlanabilmesini, annemin 65 yaş İETT kart işlemiyle ilgili başvurumuzun da en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.