İDO’nun Bayram Öncesi Sefer İptali Ve Müşteri Hizmetlerindeki Ses Sorunu

İDO’nun Yenikapı–Avşa hattındaki 23 Mayıs saat 08.30 tarihli seferim, bayram öncesi dönemde tarafıma yalnızca mesaj yoluyla bildirilerek iptal edildi. Biletimi İDO’nun resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 13.000 TL ödeyerek almıştım.

Bu yolculuk için aylar öncesinden plan yapmıştım ve seferin bu şekilde, bayram arefesinde iptal edilmesi tüm programımı bozdu, ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. İptal sonrası tarafıma sadece sefer değişikliği seçeneği sunuldu ve ben de mecburen sefer değişikliği yaptırdım.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme sırasında karşı tarafın kullandığı ekipmandan kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir ses sorunu vardı. Ses son derece boğuk ve anlaşılmaz geliyordu, bu nedenle derdimi net şekilde anlatmakta ve verilen bilgileri sağlıklı biçimde anlamakta zorlandım. Bu durum, zaten mağdur olduğum bir konuda destek almamı daha da güçleştirdi.

İDO’nun, özellikle bayram gibi yoğun dönemlerde sattığı seferleri sonradan iptal etmeyerek, müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde daha öngörülebilir ve güvenilir bir planlama yapmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında kullanılan ses sistemi ve ekipmanların kalitesini artırarak sağlıklı iletişim kurulmasını sağlamasını ve böyle durumlarda yolcuların mağduriyetini giderecek telafi edici uygulamalar sunmasını talep ediyorum.