Yanlış Uzunlukta Çeki Halatı Ve Desteksiz İade Süreci

İdefix üzerinden clmh134855 numaralı siparişimi iade ettim. Sipariş iademi de binbir güçlükle tamamlayabildim. Ürün satıcıya teslim edildi ve iadem onaylandı ancak buna rağmen 545,91 TL tutarındaki ücret iadem bir türlü yapılmadı.

İdefix yetkilileri iade işlemini yaptıklarını söylediler, bunun üzerine bankamla görüştüm fakat bankam böyle bir iade hareketi görünmediğini belirtti. Ücret iadesini gerçekleştirecek yetkili ile görüşmek istedim, ancak benimle görüştürülmedi. Bu süreçte paramın adeta rehin tutulduğunu düşünüyorum ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.

Başka sitelerde iade onaylandıktan sonra ücret otomatik olarak müşteriye yansıtılırken, İdefix’te bu kadar zorluk yaşamak ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık kendi çabamla yapabileceğim bir şey kalmadığını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaktan başka bir çözüm yolu kalmadığını düşünüyorum.

İade sürecimin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve 545,91 TL tutarındaki ücretimin derhal banka kartıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İdefix üzerinden aldığım ürün yanlış gönderildiği için iade talebi oluşturdum ve tarafıma bir iade kodu verildi. Bu kodla ürünü 7 Nisan’da Denizli Pamukkale’deki kargo çıkış şubesine teslim ettim. Ancak o günden bu yana kargo hareket etmiyor ve hâlâ çıkış şubesinde bekliyor görünüyor.

Kargo firmasıyla Hepsijet üzerinden defalarca görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı. İdefix’i aradığımda ise kargoya müdahale edemediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa kargo ile anlaşması olan İdefix ve iade kodunu kargodan alıp bana veren de İdefix olduğu için bu süreçte sorumluluğun kendilerinde olduğunu düşünüyorum. Mesafeli satış sözleşmesine göre de ürün teslim edilene kadar sorumluluğun satıcıda olması gerekirken, lojistik süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor.

Kargo süreci geciktikçe aynı ürünü yeniden almak istesem daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum beni maddi zarara uğratıyor. IDE69CD5711e924 numaralı siparişime ilişkin olarak, iade ürünüm kargo çıkış şubesinde bekliyor olsa bile, acilen ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım fiyat farkı ile zaman kaybından doğan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık İdefix’ten kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekilere de alışveriş yapmadan önce iki kere düşünmelerini tavsiye ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.