to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Uzunlukta Çeki Halatı Ve Desteksiz İade Süreci
1 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE69CD5711e924 numaralı siparişimle 5 metre uzunluğunda araç çeki halatı satın aldım. Kargo elime ulaştığında paketi açar açmaz ürünün 5 metre değil yaklaşık 3 metre olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün ambalajı buruşuktu, sanki daha önce iade edilmiş bir ürün gibi görünüyordu ve halatın yüzeyinin izoleli olması gerekirken izolesiz gönderilmişti.
Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve özellikle bir yetkili ile görüşmek istediğimi söyledim, ancak hiçbir yetkiliyle görüştürülmedim. Ürünü iade etmek için iade kodu talep ettiğimde ise kod verilmedi ve yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca satıcıyla doğrudan görüşmek istediğimde, KVKK gerekçe gösterilerek satıcının telefon numarası tarafıma paylaşılmadı, ancak benim iletişim bilgilerimin satıcıda bulunduğu, bu noktada KVKK’nın gözetilmediği izlenimini edindim. Hem yanlış, muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünü tarafıma göndererek hem de iade ve iletişim sürecinde destek olmayarak mağduriyet yaşamama neden oldular.
Ben bu ürünü iade ettiğimde aynı ürünü yeniden almak istediğimde daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalacağım, bu nedenle maddi olarak da zarara uğradım. Yanlış ve sorunlu ürün gönderimi ile sonrasında yaşanan yetersiz müşteri hizmeti ve şeffaf olmayan iletişim sürecinin incelenmesini, tarafıma özür dilenmesini ve uğradığım maddi zararın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden clmh134855 numaralı siparişimi iade ettim. Sipariş iademi de binbir güçlükle tamamlayabildim. Ürün satıcıya teslim edildi ve iadem onaylandı ancak buna rağmen 545,91 TL tutarındaki ücret iadem bir türlü yapılmadı.
İdefix yetkilileri iade işlemini yaptıklarını söylediler, bunun üzerine bankamla görüştüm fakat bankam böyle bir iade hareketi görünmediğini belirtti. Ücret iadesini gerçekleştirecek yetkili ile görüşmek istedim, ancak benimle görüştürülmedi. Bu süreçte paramın adeta rehin tutulduğunu düşünüyorum ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.
Başka sitelerde iade onaylandıktan sonra ücret otomatik olarak müşteriye yansıtılırken, İdefix’te bu kadar zorluk yaşamak ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık kendi çabamla yapabileceğim bir şey kalmadığını, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaktan başka bir çözüm yolu kalmadığını düşünüyorum.
İade sürecimin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve 545,91 TL tutarındaki ücretimin derhal banka kartıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İsmet A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim çözüme ulaşmadı daha neden ilgilenmiyorsunuz
Sipariş iademi binbir güçlükle yaptım iadem onaylanmasına rağmen bir türlü ücret iademi yapmıyorlar yaptık dediler bankamla görüştüm öyle bir iade yok dedi ücret iadesini yapacak olan yetkili ile görüşmek istedim görüştürmediler kısacası benim paramı rehin tutuyorlar bende her geçen gün zarara uğruyorum. Bu site ne yapmak istiyor paramı gasp mı etmek istiyor başka sitelerde iade onaylanınca otomatik olarak ücret iadesi yapılıyor artık benim yapacağım bir şey kalmadı Tüketici Hakları'na dava açmaktan başka çözüm yolu kalmadı
Marka tarafından hala dönüş yapılmadı sorunum çözülmedi hala paramı ipotek altında tutmaya devam ediyorlar hakları olmadığı halde beni zarara uğratmaya devam ediliyor
Benim talebim karşılanmadı ben zarara uğradım aynı ürün şimdi 750-800 TL ben 545 TL'ye almıştım yanlış göndermemiş olsaydı zarara uğramayacaktım zararımın telafi edilmesini istiyorum
