to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Ve Ayıplı Mal İade Reddi
İdefix üzerinden sipariş ettiğim Parex Wondero marka temizlik seti (satıcı Enhasfiyat), tarafıma sipariş ettiğim modelden farklı bir model olarak gönderildi. Ürün 4 Mart’ta teslim edildi, ertesi gün eşim paket üzerindeki model farkını fark etmeden ambalajı açıp çok kısa süreli kullandıktan sonra, sipariş ettiğimiz model ile gelen modelin farklı olduğunu gördük.
Bunun üzerine İdefix üzerinden iade/değişim talebi oluşturduk ancak tarafıma, ürün ambalajı açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği bildirildi. Burada söz konusu olan durum cayma hakkının kullanılması değil, yanlış ürün gönderimi sebebiyle ayıplı mal söz konusudur. Ürünün yanlış gönderildiğini gösteren sipariş ekran görüntüleri ve tarafıma ulaşan ürünün fotoğrafları elimde mevcuttur ve farklı model gönderildiği açıkça görülmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma yanlış gönderilen bu ürünün iadesini veya sipariş ettiğim doğru model ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş ve ürün görselleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
İdefix gibi kurumsal bir platformdan bu hatanın hızlı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: IDE69a52f59a7f6e.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix gibi bir platformun satıcı hatası karşısında tüketiciyi koruması gerekirken hiçbir çözüm sunmaması mağduriyet yaratmaktadır. Tarafımıza ulaşarak satıcıyı aramamız gerektiği gibi gereksiz ve uygulanamayacak bir çözüm sundular. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne malım platformu ve satıcıyı şikayet etmiş bulunmaktayım.
Sipariş ettiğim Parex Wondero temizlik seti yerine farklı bir model gönderildi. Ürün ambalajı açıldıktan sonra hatalı ürün fark edildi ve iade/değişim talebinde bulundum. Ancak marka, ambalajın açıldığı gerekçesiyle iade kabul etmeyeceklerini belirtti ve sorunum hâlâ çözülmedi, hiçbir ilgi ve çözüm odaklı bir tavır göstermediler.
