İdefix'ten Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve Çözüm Bekleniyor

İdefix üzerinden birkaç gün önce bir elektrikli el aleti siparişi verdim; ancak paketten tamamen yanlış ürün çıktı. Ürünün açıklamada belirtilenle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen İdefix, yanlış gönderilen bu ürünü iade almıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler konuyu tam olarak bilmediklerini hissettiriyor, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermiyor ve süreci ilerletmek yerine adeta oyalıyorlar. İdefix bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor; yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecim başlatılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle İdefix’ten ürün almayı düşünenlerin de sorun yaşadıklarında muhatap bulmakta zorlanabileceklerini özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış gönderilen bu ürünün hiçbir bahane üretilmeden acil olarak iade alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha bilgili ve çözüm odaklı olacak şekilde süreci yönetmesini talep ediyorum.