Teslim Edilmemiş Klima İçin İdefix'ten Çözüm Ve Tazminat Talebi

63290255 sipariş numarasıyla İdefix üzerinden Uğur marka klima satın aldım. Ürün Horoz Lojistik'e teslim edilmiş ancak teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşanmıştır.

Horoz Lojistik tarafından adresin hatalı olduğuna dair tarafıma bildirim gönderilmiş ve aynı gün dönüş yapmama rağmen ürün yaklaşık iki hafta boyunca teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Horoz Lojistik ile defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede ürünün teslim edileceği ve aciliyet kaydı oluşturulduğu belirtilmiştir. Ayrıca durumu defalarca İdefix'e bildirerek satıcı olarak sorunun çözülmesini talep ettim.

Geçtiğimiz hafta Horoz Lojistik tarafından ürünün teslim edilmeyeceği ve İdefix'e iade edileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar İdefix ile iletişime geçtim. İdefix tarafından ise ürünün tarafıma teslim edileceği ve hatta 14.08.2026 tarihinde, en geç bugün teslim edileceği bildirildi.

Ancak 14.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile tekrar görüştüğümde ürünün teslim edilmeyeceği ve satıcıya iade edildiği/edileceği bilgisi verildi.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca kargo firmasının ürünü teslim etmemesinden kaynaklanmamaktadır. İdefix'e defalarca bildirimde bulunmama rağmen yaklaşık iki haftadır sorunun çözülememesi ve tarafıma verilen teslimat sözlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle de mağdur oldum.

Ürünün bedelini ödedim ve teslim edilmesini bekledim. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Ürünün bugün yeniden satın alınması halinde fiyat farkı oluşması durumunda ayrıca maddi zarara uğrama riski bulunmaktadır.

İdefix'ten beklentim, sorumluluğu yalnızca kargo firmasına yönlendirmeden satıcı olarak sorunun çözülmesini ve satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini sağlamasıdır. Ürün artık teslim edilemiyorsa, yaşanan mağduriyet nedeniyle oluşan maddi zararların ve mevcut durumda ürünün güncel satış fiyatı ile satın alma fiyatım arasındaki farkın karşılanmasını talep ediyorum.