to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Klima İçin İdefix'ten Çözüm Ve Tazminat Talebi
63290255 sipariş numarasıyla İdefix üzerinden Uğur marka klima satın aldım. Ürün Horoz Lojistik'e teslim edilmiş ancak teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşanmıştır.
Horoz Lojistik tarafından adresin hatalı olduğuna dair tarafıma bildirim gönderilmiş ve aynı gün dönüş yapmama rağmen ürün yaklaşık iki hafta boyunca teslim edilmemiştir.
Bu süreçte Horoz Lojistik ile defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede ürünün teslim edileceği ve aciliyet kaydı oluşturulduğu belirtilmiştir. Ayrıca durumu defalarca İdefix'e bildirerek satıcı olarak sorunun çözülmesini talep ettim.
Geçtiğimiz hafta Horoz Lojistik tarafından ürünün teslim edilmeyeceği ve İdefix'e iade edileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar İdefix ile iletişime geçtim. İdefix tarafından ise ürünün tarafıma teslim edileceği ve hatta 14.08.2026 tarihinde, en geç bugün teslim edileceği bildirildi.
Ancak 14.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile tekrar görüştüğümde ürünün teslim edilmeyeceği ve satıcıya iade edildiği/edileceği bilgisi verildi.
Yaşadığım mağduriyet yalnızca kargo firmasının ürünü teslim etmemesinden kaynaklanmamaktadır. İdefix'e defalarca bildirimde bulunmama rağmen yaklaşık iki haftadır sorunun çözülememesi ve tarafıma verilen teslimat sözlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle de mağdur oldum.
Ürünün bedelini ödedim ve teslim edilmesini bekledim. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Ürünün bugün yeniden satın alınması halinde fiyat farkı oluşması durumunda ayrıca maddi zarara uğrama riski bulunmaktadır.
İdefix'ten beklentim, sorumluluğu yalnızca kargo firmasına yönlendirmeden satıcı olarak sorunun çözülmesini ve satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesini sağlamasıdır. Ürün artık teslim edilemiyorsa, yaşanan mağduriyet nedeniyle oluşan maddi zararların ve mevcut durumda ürünün güncel satış fiyatı ile satın alma fiyatım arasındaki farkın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir dönüş yapılmadı. İdefix’ten ürün alırken bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim. İdefix, verdiği sözün arkasında durmuyor ve yaşanan sorunlarda müşterisini mağdur ederek adeta yolda bırakıyor. Bir alışveriş platformundan beklenen en temel şey, müşterisinin yanında olmak ve yaşanan sorunları çözmek. Ne yazık ki benim deneyimimde bunu göremedim.
Sipariş numarası IDE6a6b424befec2 ile aldığım Uğur marka klima, Horoz Lojistik tarafından hatalı adres bildirimi ve teslimat gecikmesi yaşadı. İdefix'e defalarca bildirimde bulundum, ancak ürün iki hafta içinde teslim edilmedi ve sonunda iade edildi. Bu durum nedeniyle zaman kaybı ve maddi zarar yaşadım, ürünün yeniden satın alınması halinde fiyat farkı riski oluştu.
