to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Tek Taraflı İptaline Karşı Hızlı İade Talebi
İdefix üzerinden 15 Temmuz tarihinde bir direksiyon seti siparişi verdim. Ürün elime hiç ulaşmadan, tarafıma telefon edilerek siparişimin iptal edildiği söylendi. Görüşmede, ürünün satıcının elinde kalmadığı, bu yüzden iptal edildiği, ödediğim ücretin ise 2 ila 10 gün içerisinde iade edileceği ifade edildi ve satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmayacağı özellikle belirtildi.
Ben, ödemesini yaptığım bir ürünün tek taraflı olarak iptal edilmesini ve iade sürecinin bu kadar uzun tutulmasını kabul etmiyorum. İade süreci uzadıkça kredi kartı limitim de boşalmadığı için başka bir yerden benzer bir ürün alamıyor, ayrıca bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini anında aldıkları bir siparişin iptalinden sonra iadenin de aynı hızda yapılmasını, ücretimin bekletilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Temmuz’da m. S. Adına İdefix üzerinden Pxn marka v9 Gen 2 model direksiyon setini kredi kartı ile 4 taksit halinde satın aldım. 17 Temmuz’da ise telefonla aranarak ürünün stokta kalmadığı ve bu nedenle satıcı tarafından siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Görüşmede, ücret iadesinin 2 ila 10 gün içinde yapılacağı, genelde de 10 günü bulduğu söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yaklaşık 7.500 TL limitim bloke durumda kaldı ve yaklaşık 1.800 TL de hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Sipariş, İdefix tarafından iptal edildiği için dekont, fatura ya da benzeri bir belgeye de ulaşamıyorum. Siparişim iptal edilmiş olduğu için elimde sipariş numarası da bulunmuyor.
Hem ürünü alamamış olmama hem de kart limitimin ve çekilen tutarın hâlâ üzerimde bir yük olarak kalmasına rağmen İdefix’ten net bir çözüm veya dönüş alamadım. Ücret iademin ve kart limitindeki blokajın bir an önce kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Eğer 18 Temmuz tarihinden itibaren dönüş yapılmazsa ve para iadesi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Stokta olmayan bir ürünü (direksiyon seti) satışa sunarak yanıltıcı ilan verdiler. Siparişim satıcı tarafından iptal edildi. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır. Satıcı, stokta olmayan ürünü rafta göstererek yanıltıcı ticari uygulama (tkhk Md. 62) gerçekleştirmiştir. Sipariş konusu edimin imkansızlaşması halinde satıcının bankanın müsait olduğu en yakın zamanda tam iade yapılmasını talep ediyorum. Bu durum içinde mağdur alıcı normalde hukuki süreçle tazminat alma hakkına sahiptir fakat biz bu parayı talep etmiyoruz, sadece iadenin şu anda yapılmasını istiyoruz.
Sayın Hayrettin S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
