Roborock Qrevo Curv 2 Pro Hatası Ve İdefix'in İade Reddi

İdefix üzerinden Roborock Qrevo Curv 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda 21 Haziran’dan beri devam eden hata 52 ve hata 53 kodlarını vermeye başladı ve bu hatalar bir türlü düzelmedi.

Ürünü online siparişle, IDE6a341831a42b1 numaralı siparişle aldım. Ürünün ambalajı açıldığı için iade talebim İdefix tarafından kabul edilmedi. Satıcı firmayla doğrudan hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, fatura da tarafıma gönderilmedi. İdefix satıcı firmayla iletişime geçerse ancak o zaman faturayı isteyebileceğimi ve büyük ihtimalle bana “servise gönderin” denileceğini anlıyorum. Ancak daha en baştan arızalı çıkan bir ürünü, hem iletişim kuramadığım bir satıcı hem de faturasız bir süreç içinde servise göndermeye zorlanmam son derece can sıkıcı ve mağduriyet yaratıyor.

Daha önce Roborock’un bir önceki modelinde de benzer şekilde sorun yaşadım, o ürün de servise gönderilmiş ve tamir edilmeden geri yollanmıştı. Yine Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra ancak iade süreci çözülebilmiş ve ücret iadem yapılmıştı. O süreç olumlu sonuçlanınca tekrar Roborock aldım ama bu kez de ilk günden arızalı bir ürünle karşılaştım.

İlk kullanımdan itibaren hata veren ve sorunu çözülmeyen bu ürün için, ambalaj açıldı bahanesi ile iadenin reddedilmemesini, koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.