to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Qrevo Curv 2 Pro Hatası Ve İdefix'in İade Reddi
İdefix üzerinden Roborock Qrevo Curv 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda 21 Haziran’dan beri devam eden hata 52 ve hata 53 kodlarını vermeye başladı ve bu hatalar bir türlü düzelmedi.
Ürünü online siparişle, IDE6a341831a42b1 numaralı siparişle aldım. Ürünün ambalajı açıldığı için iade talebim İdefix tarafından kabul edilmedi. Satıcı firmayla doğrudan hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, fatura da tarafıma gönderilmedi. İdefix satıcı firmayla iletişime geçerse ancak o zaman faturayı isteyebileceğimi ve büyük ihtimalle bana “servise gönderin” denileceğini anlıyorum. Ancak daha en baştan arızalı çıkan bir ürünü, hem iletişim kuramadığım bir satıcı hem de faturasız bir süreç içinde servise göndermeye zorlanmam son derece can sıkıcı ve mağduriyet yaratıyor.
Daha önce Roborock’un bir önceki modelinde de benzer şekilde sorun yaşadım, o ürün de servise gönderilmiş ve tamir edilmeden geri yollanmıştı. Yine Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra ancak iade süreci çözülebilmiş ve ücret iadem yapılmıştı. O süreç olumlu sonuçlanınca tekrar Roborock aldım ama bu kez de ilk günden arızalı bir ürünle karşılaştım.
İlk kullanımdan itibaren hata veren ve sorunu çözülmeyen bu ürün için, ambalaj açıldı bahanesi ile iadenin reddedilmemesini, koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Roborock Qrevo Curv 2 Pro Master robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanım performansını beğenmeyerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istedim.
İade talebimi ilettiğimde satıcı firma, kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek yasal iade hakkımı reddetti. Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü inceleme ve deneme hakkı bulunduğu, kutu açılmış olmasının tek başına iade hakkını ortadan kaldırmadığı açık olmasına rağmen bu gerekçeyle talebim kabul edilmedi. Buna rağmen ürünü yine de geri gönderdim ve kargo sürecini tamamladım.
Ürünü iade için göndermeme rağmen, talebim olmaksızın ve üründe arıza iddiam olmadığı halde satıcı firma ürünü teknik servise yönlendirdi. Ben ürünü arızalı olduğu iddiasıyla değil, cayma hakkım çerçevesinde iade veya değişim talebiyle göndermiştim. Buna karşın şu an tarafıma, ürünün serviste olduğu ve ancak Ağustos ayında iade edilebileceği, bunun da kabul edilirse mümkün olacağı yönünde bilgi veriliyor.
İade talebimin, ürünün gereksiz şekilde teknik servise yönlendirilerek ve sürecin Ağustos ayına ötelenmesi suretiyle haksız yere uzatıldığını düşünüyorum. Roborock Qrevo Curv 2 Pro Master robot süpürge için kullanmak istediğim cayma hakkımın ivedilikle tanınmasını, ürün bedelinin tarafıma kesintisiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için firma içi süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Okan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Okan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
