Kullanılmış Ve Çizik Kenwood KMX750AR Ürünü İçin İade Talebi

İdefix üzerinden Kenwood KMX750AR mutfak şefi satın aldım. Ürün 31 Mart’ta elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda hem dış kutunun hasarlı ve daha önce açılmış olduğunu, hem de ürün üzerinde çizikler bulunduğunu, yani bana kullanılmış bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürünün içinde ayrıca dış bir paket olduğu için kargo görevlisi buradayken bu hasarı fark etmem mümkün değildi; ancak ürünü tamamen açınca anlayabildim.

Yaklaşık 19.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile sıfır ve sorunsuz bir ürün satın almışken, bu şekilde kullanılmış ve hasarlı bir ürünle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Ürünü iade etmek istediğimde ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta zaten zorlandım; sonunda görüştüğümde benden kargo firmasından ürünün hasarlı geldiğine dair belge almam gerektiği söylendi. Ürünün iç paketinde ortaya çıkan hasarı kargo firma personeliyle birlikte tespit etmem zaten mümkün değildi; buna rağmen bu belge olmadan iade sürecini başlatamayacaklarını ve iade alamayacaklarını ilettiler.

Mesafeli satış kapsamında 14 gün cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, açıkça iade yapamayacağım söylendi. Kullanılmış ve çizik ürünü sıfır diye gönderilmesini ve üzerine iade talebimin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını, ödediğim 19.000 TL’nin kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.