Kobo Libra Colour Cihazımın Arızası Ve İdefix'in Yetersiz Destek Süreci

5 Ağustos 2024 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden satın aldığım Kobo Libra Colour model cihazımın ekranı 8 Şubat 2025 tarihinde şarjdan çıkarılınca bir anda bozuldu. Hemen İdefix ile iletişime geçtim ve bana bir inceleme kaydı açtılar. Ürünü gönderdim ve bana ürünün benden kaynaklı bozulduğunu ve yardımcı olmayacaklarını, geri göndereceklerini aynı zamanda daha fazla bilgi vermeyeceklerini söylediler. Ürünün normalde bana gelmesi gereken 30 günlük yasal süre aşıldı ve geç geldi. Bu süre içinde Tüketici Hakem Heyet'ine başvurdum fakat oradan da sonuç alamadım. Ekranın benden kaynaklı bozulması imkansız zira bu tarz cihazlarda sorun oluşturacak şey darbe veya düşmedir fakat ikisi de yaşanmadı. İdefix bu süreçte bana zorluk çıkardığı yetmiyormuş gibi buradaki kullanıcılara önerilen ücretli servis gibi bir seçenekte sunmadı. Ekranı kendim değiştirmem imkansız zira gümrük yasaları sebebiyle ekran getirtemem.

Normalde daha fazla bu olay ile uğraşmak istemiyordum ama buraya yazılan diğer Kobo Libra Colour şikayetlerini gördükten sonra bu cihazda sorun olduğu belli. Bugüne kadar İdefix'i ve bağlı olduğu D&R'ı çok kullandım. Yılda yüzden fazla kitap okuyan ve koleksiyon yapan biri olarak hep onları tercih ettim fakat bu olayı yaşadığımdan beri ne sitelerine girdim ne de mağazalarından alışveriş yaptım. Müşterinin yanında durmadıklarını düşünüyorum.

Burada oluşan diğer şikayetleride göz önüne alarak, 10.499,00 TL ödeyerek aldığım ve severek kullandığım ürünün arızalı çıkmasına ve tüm başvurularıma rağmen mağduriyetimin giderilmemesine çok üzgünüm. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.