Kargo Takip Sisteminde Çelişki, Ürün Teslim Edilmedi Ve Geri Ödeme Talebi

13.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Gazioğlu DTM isimli satıcıdan Arçelik csr55 a cam silme robotu satın aldım. Sipariş numaram IDE6a552294b3a0b’dir. Siparişe ait kargo bilgilerine baktığımda ürünün 14.07.2026 tarihinden beri DHL Kargo’nun Küçükköy birimine teslim edilmiş göründüğünü, ancak günlerce hiçbir hareket olmadığını gördüm.

DHL ile yaptığım görüşmelerde sistemlerinde böyle bir teslim kaydı bulunmadığı, kendilerine ürünün teslim edilmediği tarafıma iletildi. Yani İdefix’te kargo birime teslim edilmiş görünmesine rağmen DHL bunun kendilerine ulaşmadığını söylüyor ve bu çelişki nedeniyle ürünüm uzun süre tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez İdefix’e şikayetimi ilettim, eklerde paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere iptal ve iade sürecine ilişkin çeşitli bildirimler aldım ancak süreç hem çok uzadı hem de açık ve net bir şekilde yönetilmedi. Siparişimle ilgili “teslim edilmiş görünüyor / kargoya verilmedi / iptal edildi” şeklinde birbiriyle çelişen bilgilerle karşılaştım ve mağduriyetim devam etti.

Kayıp olduğu anlaşılan ürünüm için net bir çözüm ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadığım için hem İdefix’ten, hem kargo sürecindeki belirsizlik nedeniyle DHL Kargo’dan, hem de ürünü tedarik eden satıcı Gazioğlu DTM’den şikayetçiyim.

Siparişimin akıbetine ilişkin tüm sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını, ürünüm teslim edilmeyecekse ödediğim bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.