İdefix’ten Sahte Arama Ve Geciken 11.310 TL İade

İdefix isimli şirketten 19.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında ilk kez alışveriş yaptım ve Carraro Moggy 16 jant pembe renk bir bisiklet (sipariş kodu: idea8599e7831e4) satın aldım. Siparişimden yaklaşık yarım saat sonra beni bir numara arayarak pembe rengin ellerinde kalmadığını, istersem siyah rengini gönderebileceklerini söyledi. Arayan numaranın İdefix’e ait olduğunu düşündüğüm için, pembe renk istediğimi, aksi halde iptal etmek zorunda kalacağımı belirttim. Telefonda görüşme yaptığım kişi ise kendi sistemlerinden yardımcı olamayacaklarını, benim internet sitesi üzerinden iptal işlemimi gerçekleştirmem gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda siparişimi iptal ettim.

Daha sonra İdefix’in internet sitesine tekrar girdiğimde aynı marka, model ve renkte başka bir bisikletin satışta olduğunu gördüm. Bunun üzerine beni arayan numarayı tekrar aradığımda telefonu “X bisikletçi” şeklinde açtılar ve İdefix değil, bisikletçi olduklarını, beni şifahi olarak kendilerinin aradığını söylediler. Yani arayan tarafın aslında satıcı firma olduğunu, İdefix’in kendisi olmadığını sonradan anladım.

Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayarak beni satıcı firmanın aradığını, satın aldığım ürünü iptal ettirdiklerini, benim muhatabımın satıcı firma değil İdefix olması gerektiğini ve satıcı firmanın beni bu şekilde aramaması gerektiğini ilettim. Müşteri temsilcisi yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alındığını söyledi. Ayrıca 11.310 TL tutarındaki alışveriş bedelimin kredi kartıma ne zaman iade edileceğini sorduğumda, iki ila on iş günü arasında yatırılacağını belirttiler.

İade sürecini netleştirmek için bankamla da görüştüğümde, bankam İdefix isimli şirketin parayı henüz hesaplarına iade etmediğini, iade işlemi kendilerine ulaştıktan sonra da tutarın banka tarafından 7 ila 25 gün içinde karta yansıtıldığını, bu sürecin hızlanması için İdefix ile görüşüp provizyon kodu almam halinde yardımcı olabileceklerini belirtti. Ancak İdefix henüz iade işlemini gerçekleştirmediği için bana herhangi bir provizyon kodu verememiştir.

Kendi sistemlerinden ve satıcı firmanın araması sonucu yaşanan bu süreçte siparişimi iptal etmek zorunda kalmamın tamamen İdefix ve satıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen 11.310 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesinin belirsiz şekilde uzaması ve paramın bu kadar süreyle taraflarında tutulması bana hiçbir şekilde makul gelmiyor. Ürünü almadan, onların yönlendirmesi ile iptal etmek zorunda kalmış olmama rağmen paramın bu kadar süre boyunca tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, özellikle de 11.310 TL tutarındaki alışveriş bedelimin kredi kartı hesabıma en kısa sürede ve mümkünse derhal yansıtılmasını, ayrıca satıcı firmanın müşterileri bu şekilde arayıp yönlendirmesinin önlenmesi için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.