İdefix'te Teslim Edildiği Gösterilen Pantolon Alınmadı, Hemen İade Talep Ediyorum

15.09.2026 tarihli IDE6AA961ce27861 numaralı siparişim kapsamında, İdefix üzerinden Pierre Cardin satıcısından üç parça ürün sipariş ettim. 63604883 teslimat numaralı gönderim bana ulaştığında ise paketten yalnızca iki parça çıktı ve siyah slim fit basic Kansas pantolon eksik teslim edildi.

İdefix uygulamasında söz konusu eksik ürün için “tarafınıza teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen bu ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. Durumu önce satıcı Pierre Cardin’e ilettiğimde, ürünlerin iki farklı paket halinde gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine kargo firmasının teslimat şubesi ile görüştüm ve kendilerinden sadece bir paket teslim aldıklarını ve bu tek paketi de bana teslim ettiklerini öğrendim.

Bu bilgiyi tekrar satıcıya ilettiğimde, sistemle alakalı bir problem nedeniyle eksik parçayı gönderemediklerini, en kısa sürede gönderim sağlayacaklarını söylediler. Satıcı ile uygulama üzerinden yaptığım yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, eksik ürünün “kargolanacağı” yönünde defalarca söz verilmesine rağmen, üzerinden üç hafta geçmesine karşın herhangi bir gönderim yapılmadı ve ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte 24.09.2026 tarihli destek talebim İdefix sisteminde hâlâ “İnceleniyor” olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamaktadır. İdefix’in müşteri hizmetleri için paylaştığı telefon numarasından birçok kez aramama rağmen telesekreter dışında hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp üzerinden canlı destek hattına yazdığımda da kaydım olduğu ve konu üzerinde çalışıldığı bilgisi verildi ancak bu kanaldan da eksik ürünümle veya ücret iadesiyle ilgili herhangi bir sonuç veya bilgilendirme alamadım.

Sonuç olarak, siparişimde yer alan siyah slim fit basic Kansas pantolon halen tarafıma teslim edilmediği, sisteme ise teslim edilmiş gibi yansıtıldığı ve hem satıcı tarafından hem de İdefix tarafından verilen taahhütler yerine getirilmediği için, eksik gönderilen bu ürünün ücretinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.