İdefix’te Sahte Pro Plan Kedi Maması İadesi Reddedildi

14 Haziran’da İdefix üzerinden Pro Plan kedi maması siparişi verdim, ürün 17 Haziran’da elime ulaştı. Gelen mamanın paket kalitesi o kadar vasat ve kalitesizdi ki, ürünün sahte olabileceğinden şüphelenerek iade talebi oluşturdum. Ürünü bu nedenle İdefix’e geri gönderdim.

Bir süre sonra satıcı iademi, “paket açık” gerekçesiyle reddetti. Ancak ürün bana tekrar gönderildiğinde paket kapalı şekilde elime ulaştı ve fiziksel olarak da kapalı duruyor. Yani hem sahte olduğu yönünde ciddi şüphe taşıdığım, hem de iademin haksız şekilde reddedildiği bir durumla karşı karşıyayım.

Ürünle ilgili şüphem üzerine Nescafé Pro Plan Destek hattıyla WhatsApp üzerinden görüştüm. Ürünün lot numarası ve paket görsellerini Pro Plan Türkiye’ye ilettim. Yapılan inceleme sonucunda paketin parlak yapısının orijinal Pro Plan üretimiyle uyuşmadığı, satıcının yetkili olmadığı ve ürünün Pro Plan üretimi olarak görülmediği, yani ürünün sahte olduğunun teyit edildiği tarafıma bildirildi. Ayrıca konunun bölge sorumlularına iletildiği bilgisi verildi ve ürünün iade edilmesi gerektiği ifade edildi.

İdefix’e bu süreçte defalarca destek talebi açtım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve Pro Plan Türkiye’den aldığım bu yazılı geri bildirimi de paylaştım ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Ne ürünle ilgili sahte olduğuna dair tespit dikkate alındı ne de iade sürecim adil bir şekilde sonuçlandırıldı.

İdefix’ten, Pro Plan Türkiye’nin sahte ürün tespitini de dikkate alarak, öncelikle bu sahte ürünü derhal benden iade olarak almasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün acilen satıştan kaldırılmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.