İdefix’te Reddedilen İade ve Ayıplı Ütü Şikayeti

11.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Gazioğlu DTM satıcısından Arçelik marka bir ütü satın aldım. Ürün DHL Kargo ile tarafıma ulaştığında kutusunda küçük bir hasar vardı ancak iç kısmında ek koruma olduğu için önemsemedim. Ertesi gün akşam ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde ütünün su akıttığını ve buhar gücünün ilan ve vaat edildiği seviyede olmadığını gördüm.

Bunun üzerine İdefix uygulaması üzerinden iade süreci başlattım. Ürün Gazioğlu DTM firmasına ulaştı ancak firmadan, üründe herhangi bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Ayrıca ürün üzerinde çizikler olduğu iddia edilmiş. Oysa biz ürünü yalnızca bir kez denedik ve tekrar kutusuna koyduk, ürüne çizik oluşturabilecek hiçbir kullanımımız olmadı. Bu nedenle bana, daha önce kullanılıp iade edilmiş, mağazada satılamayacak bir ürünün gönderildiğini düşünüyorum.

Gazioğlu DTM hakkında benzer şikayetleri sonradan gördüğüm için zaten firmaya güvenim kalmadı; fakat asıl hayal kırıklığını İdefix tarafında yaşadım. İdefix, satıcının arkasında dururken müşterisinin yanında yer almadı ve WhatsApp üzerinden yalnızca “Reddedilen iadeler hakkında herhangi bir aksiyon alınamamaktadır.” şeklinde bir açıklama yapmakla yetindi.

Üründeki ayıplı durumun ve kısa sürede ortaya çıkan sorunların dikkate alınarak, öncelikle ürünün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde hem kargo kutusundaki hasarı hem de ütünün su akıtma ve buhar problemi yaşadığını gösteren fotoğraf ve videolar bulunmaktadır; sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.