09.01.2026 tarihinde İdefix.com internet sitesi üzerinden Emre Pazarlama tedarikçi firmadan Arçelik ade 606-2g model ürün satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numarası IDE69616af4b9a01, fatura tarihi 10.01.2026 ve fatura numarası EKM2026000000022’dir.
Ürün için yetkili servis tarafından montaj kaydı açıldı ve 16.01.2026 tarihinde İstanbul Şişli adresime kurulum için gelindi. Servis ekibi yaptığı keşif sonucunda, ürünün montaj yapılacak yere uygun olmadığını, bu şekilde sağlıklı kullanılamayacağını ve verim alınamayacağını belirterek montajı yapmadı. Filtreli ürün takılarak kullanılabileceği ancak performans alınamayacağı ifade edildi, bu nedenle iade edilebileceği bilgisi verildi ve yetkili servis tarafından iade belgesi düzenlenerek servis işlemi tamamlandı.
Bu durum üzerine ürünü satın aldığım İdefix’e durumu ve servis tarafından verilen belgeleri ilettim ve iade talebi oluşturdum. İade sürecinde tarafıma İdefix tarafından IDE69616af4b9a01 sipariş numarasına ek olarak 465494 numaralı şikayet ve iade talep kaydı verildi. 7 gün boyunca iade biriminden bilgi beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda yalnızca “sizi arayacağız, bilgi vereceğiz” şeklinde yanıtlar aldım ve somut bir adım atılmadı.
16.01.2026 tarihinden bu yana İdefix müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp destek hattı üzerinden her gün görüşmeme rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve mağdur durumdayım. Firma, satış sözleşmesinde yer alan müşteri memnuniyeti taahhütlerinin arkasında durmamakta ve ürünü iade etmek istediğim halde çözüm sunmamaktadır.
Ürünün yetkili servis tarafından montajının uygun bulunmaması ve iade belgesi düzenlenmiş olmasına rağmen, Arçelik ade 606-2g ürününe ait fatura bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Emre Pazarlama 
Arçelik 
Yorumlar