to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Çatlak Blender Ve Yetersiz Müşteri Desteği
idefix’ten 15 Mart tarihinde annem için Tigrecook marka bir rondo siparişi verdim. Ürün 17 Mart’ta teslim edildi ancak annem cam haznesinin çatlak olduğunu söyleyince hemen idefix müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, ürün elektronik olduğu için ilgili markanın yetkili servisini benim aramam, iade onayı almam ve bu onayı da WhatsApp kanalları üzerinden iletmem gerektiğini söyledi.
Ben de bu süreci idefix’in yürütüp takip etmesi gerekip gerekmediğini sorduğumda, aynı cümleyi hiçbir ek çaba göstermeden tekrar etti. Kısacık bir telefon görüşmesini bile müşterisi adına yapmayı tercih etmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Buna rağmen ilgili marka ile ben iletişime geçtim, durumu anlattım ve cam hazneyi hızlıca gönderdiler. Markanın desteği ve müşteri odaklı yaklaşımı memnun ediciydi, ancak idefix için ne yazık ki aynı şeyi söyleyemiyorum.
69b6CC097aea7 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreçte, idefix’in satıcı olarak sorumluluk almasını, benzer durumlarda müşteriyi yetkili servise yönlendirmekle yetinmek yerine süreci kendilerinin takip etmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum. Birkaç dakikalık bir görüşmeyi müşterisi adına yapmayı tercih etmedikleri için artık idefix’i tercih etmeyeceğimi, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayeti paylaştığımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ali A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
