İdefix Ve Pi Grup’tan Alınan Uzatılmış Garanti Ücreti İade Reddi

7 Eylül 2026 tarihinde İdefix web sitesi üzerinden 63541265 teslimat numaralı Grundig gfne 8440 8 çekmeceli derin dondurucu ile birlikte, 63541266 teslimat numaralı ve 3.832,25 TL bedelli 3 yıl uzatılmış garanti hizmetini satın aldım. Bu uzatılmış garanti hizmeti İdefix adına Pi Grup tarafından sağlanıyor. Ürün teslim edildiğinde ayrıca Grundig firmasından da ek 4 yıl garanti satın aldım.

Daha sonra İdefix’ten aldığım 3 yıl uzatılmış garanti hakkında bilgi almak için Pi Grup’u aradım. Görüşmede, bu 3 yıllık uzatılmış garantinin Grundig’in sağladığı standart 2 yıllık garanti bittikten sonra başlayacağını söylediler. Ben, Grundig’ten ayrıca +4 yıl daha ek garanti satın aldığımı, bu nedenle İdefix’ten aldığım 3 yıllık uzatılmış garantinin bu 4 yılın bitiminden sonra başlaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, ısrarla sadece ilk 2 yılın ardından başlayacağını ifade ettiler.

Bu durumda garanti hizmetini amacına uygun kullanamayacağım için iade etmek istediğimi söyledim. Pi Grup ise iadenin kendileriyle ilgili olmadığını, İdefix ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 29 Eylül’de İdefix müşteri hizmetlerini aradım. İdefix tarafı ise bu uzatılmış 3 yıl garantinin iadesini Pi Grup’un yapması gerektiğini söyledi. Ben hizmeti İdefix üzerinden satın aldığımı, Pi Grup’tan doğrudan bir alışveriş yapmadığımı ve bu nedenle iade hakkımın İdefix tarafından sağlanması gerektiğini ifade etmeme rağmen, kesin bir dille bunu yapmayacaklarını ve sistemlerinin bu şekilde çalıştığını söylediler.

Görüşmede, kullanma imkanım olmayan bir hizmet için ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Yazılı bir ret belgesi veya bu yönde bir mesaj göndermelerini istediğimde ise böyle bir belge veremeyeceklerini, sistemlerinin bu şekilde çalıştığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Böylece hem Pi Grup hem de İdefix, birbirlerini adres göstererek, fiilen iade talebimi yerine getirmemiş oldu.

Kullanamadığım bir garanti hizmeti için ödediğim 3.832,25 TL’nin, yasal iade hakkım kapsamında, ürünü satın aldığım İdefix tarafından tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.