İdefix ve Horoz Lojistik'ten Bulaşık Makinesi Geciken Teslimat ve Yanlış Adres

5 Nisan’da İdefix sitesi üzerinden, Carrefour satıcısından Altus nx 445 model bulaşık makinesini 13.999 TL’lik fiyattan 200 TL indirimle 13.799 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Ürünün Horoz Lojistik aracılığıyla 3 iş günü içinde İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim edileceği belirtildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Horoz Lojistik’e ait 53142475430467 takip numarası ve İdefix 202058320 sipariş numarası ile süreci takip etmeye çalıştım. Ürünün, “telefon hatalı” denilerek bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iadeye gönderildiğini, ancak günler sonra defalarca arayıp sormam üzerine öğrenebildim. Daha sonra ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim, bu kez de kendi inisiyatifleriyle adresime hiç alakası olmayan bir mahalle ismi girilmiş ve ürün yeniden iade sürecine alınmış.

Bu süreçte Horoz Lojistik, İdefix ve Carrefour ile defalarca, neredeyse elliye yakın kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde sürecin düzeltileceği ve ürünün tekrar gönderileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve 17 gün bu şekilde boşa geçti. Ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de teslimat sorunsuz bir şekilde organize edildi.

Horoz Lojistik’in, İdefix ve Carrefour ile birlikte adres ve iletişim bilgilerimi doğru ve eksiksiz kullanarak satın aldığım bulaşık makinesini en kısa sürede, daha fazla gecikmeye sebep olmadan İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim etmesini ve teslimat sürecine ilişkin bilgilendirmelerin tarafıma açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.