to read complaints and reviews, or file yours.idefix Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İptal Ve İade Talebi!
17 Aralık tarihinde idefix üzerinden Tigrecook nutrishake 3 in 1 Paslanmaz Çelik Bıçaklı Kişisel Smoothie Blender ve Kahve Baharat Öğütücü 1000w adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram IDE6942ac9a2706a’dır.
Sistemde ürünün 18 Aralık’ta DHL kargoya teslim edildiği görünüyor ancak DHL’in kendi sitesinde ürünün teslim alınmadığı bilgisi yer alıyor. Yani ürünün nerede olduğu net olarak belli değil. Konuyla ilgili idefix üzerinden iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “ekiplerimiz konu ile ilgili çalışmaya devam ediyor” şeklinde geri dönüş alıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünün kaybolduğu da açıkça ifade edilmiyor ama kaybolmadıysa da bu ürünün nerede ve ne şekilde bekletildiği açıklanmıyor.
Ayrıca ürünü iptal etmek istediğimde “kargoda olan ürün iptal edilemez, prosedürlerimiz gereği” şeklinde yanıt veriliyor. Hem ürün ortada yok hem de iptal talebim prosedür gerekçesiyle reddediliyor. Bu süreçte yaşadıklarımın Tüketici Hakları'na ve yasal mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, elime ulaşmayan ve teslim alınmadığı DHL kayıtlarında da görülen bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer C., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
